Responsable réussite clients F/H - Dassault
Description du poste
Nous recherchons actuellement un(e) Responsable réussite clients F/H afin de les soutenir à toutes les étapes de leur projet. Le but est de fournir nos services de support pour permettre le bon déploiements de nos solutions auprès de nos clients, le tout est respectant les délais imposés et avec une qualité irréprochable.
Vos missions- Vous êtes en charge de la mise en œuvre des opérations de réduction des risques et du suivi des KPIs en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes (préventif vs réactif).
- Vous êtes en charge de la mise en œuvre des projets de nos clients dans le respect des délais et de la qualité au sein de la GEO EUROWEST (Europe de l'Ouest, Moyen-Orient, Afrique du Sud) et assurez la capitalisation des données associées.
- Votre rôle est de conseiller et d'inspirer confiance en nos comptes de ventes et de services. Vous êtes responsable de toutes les questions liées au support et alertes sur les besoins d'atténuation des risques pour atteindre le succès du client.
- Gérer les listes de clôture des escalades clients et surveiller la mise en œuvre des déploiements dans le cadre des opérations industrielles.
- Maintenir une vue à 360° du déploiement du client et de la santé de la production et mener des actions correctives.
- Gérer la communauté des utilisateurs
Description du profil
Vos qualifications
Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou équivalent universitaire.
Vous avez une appétence pour la gestion de projet.
Vous avez idéalement une prémière expérience dans le déploiement de solution logiciel auprès de clients techniques.
Vous avez un bon sens du contact ainsi qu'un bon esprit de synthèse.
La connaissance de certaines de nos solutions (CATIA, Solidworks, ENOVIA...) serait un plus.