Apprenti(e) Guest Relation Agent H/F
Parce que Renaissance n'est pas qu'un simple lieu où dormir mais un lieu à découvrir et un style propre à chaque établissement.
Votre mission
En charge de la relation clientèle, vous apprendrez à être le garant de l'expérience client avant, pendant et après le séjour de nos clients. Sous la direction du Front Office Manager, vous assurez vos missions en étroite collaboration avec tous les services de l'hôtel.
Tout en étant garant du respect des procédures qui s'appliquent, vous avez comme objectif principal de créer de la magie au sein du Renaissance Arc de Triomphe.
Voici les missions que vous serez amené à réaliser:- Gestion de notre clientèle VIP
- Gestion des litiges et des plaintes
- Make It Magic everywhere
- Navigator Expert
o Vous conseillez nos clients pour toutes demandes d'activités ou de restaurants dans notre quartier ou dans Paris
Nous vous proposons :- Un salaire selon la grille en vigueur, 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (170EUR/mois) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus!
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements (Hively Hospitality & Marriott Explore)
- Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport...
- Accès à la salle de fitness de l'hôtel Votre profil :
Attentif.ve aux autres et à l'environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu'inoubliable en apportant votre touche personnelle au quotidien !
Très à l'aise en français et en anglaisVous avez un esprit créatif et l'envie d'apprendre la relation client dans un univers 5* !
Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi.Un seul prérequis de départ : l'envie !