Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Description du poste

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?

Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le poste :

Accompagner le client dans l'ensemble de ses démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.

Les missions :

• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux (téléphone, mail …)
• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
• Traiter les demandes de nos clients dans une démarche omnicanale (opérations de gestion administratives ou des prestations) et dans le respect des délais
• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité
• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés
• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre
• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
• Contribuer à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

Cette liste d'activités est non exhaustive

Description du profil

Connaissances :

• Connaître l'environnement de la protection sociale et de l'assurance de personnes
• Connaître les produits de prévoyance et la règlementation applicable
• Connaître et appliquer les processus de gestion et règles courantes

• Analyser, traiter et contrôler les dossiers clients
• Maîtriser le SI et les applicatifs métiers

• Coopérer
• Créer une relation de qualité
• Communiquer à l'écrit et à l'oral
• S'organiser avec autonomie
• Etre orienté client
• Adopter une posture d'ouverture
• Agir dans un environnement en évolution