Responsable service Support Client H/F (H/F)

Le poste de Responsable service Support Client H/F (H/F)

35H Travail en journée

Ton rôle

Rattaché à la Directrice du Service Client, et en application de sa stratégie de service :

• Veiller à l'engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences
• S'assurer de la bonne prise en charge des sollicitations clients/partenaires dans le respect de nos objectifs de productivité et de satisfaction client définis par la Direction du service client
• Manager une équipe de 35 collaborateurs

Tes missions

• Élaborer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour améliorer l'expérience client (en rapport avec la roadmap établie)
• Identifier les tendances des problématiques clients et proposer des solutions pour les résoudre
• Mesurer les résultats de performance collective et individuelle grâce aux indicateurs et en assurer le suivi
• Assurer le maintien et l'évolution des compétences des collaborateurs du support client par la mise en place d'actions correctives/préventives
• Garant du bon déroulement des communications internes et externes produits, nouveautés, ou incidents
• Anticipation des périodes de surcharge liées à des évènements connus (internes, règlementaires ou clients)

Management :

• Animer, dynamiser, fédérer et gérer l'équipe de support client
• Être le relais entre la Direction et l'Equipe (diffusion des informations ascendantes et descendantes)
• Réaliser les entretiens professionnels et annuels et feedback à la Direction du Service client
• Expérience minimum de 5 ans en management d'équipe d'au moins 20 personnes
• Affinité avec l'IT
• Doté d'un véritable leadership, tu as une capacité à inspirer les équipes
• Force de proposition, tu contribues à l'amélioration continue des processus
• Excellentes compétences en communication orale et écrite

Rémunération

45 à 50K€ selon profil

Avantages

Intéressement/Participation, prime vacances, prime d'objectifs, RTT, Télétravail flexible, Carte restaurant, Mutuelle

Chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence, d'évoluer et d'atteindre des sommets ensemble ! #espritdequipe #positiveattitude #professionnalisme #creativite

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 5 An(s)

Salaire

Annuel, de 45 000 € à 50 000 €

À savoir

Référence : 12253773