Responsable adjoint service clientele - h/f
Descriptif
Descriptif du poste :
Mission(s) générale(s)Encadrement de l'activité d'accueil des patients et du suivi de la facturation des dossiers
Principales activités
Suivi de l'activité et du contentieux :
Organisation et contrôle de la gestion des dossiers administratifs patients et de la qualité de la facturation qui en découle.
Suivi des indicateurs d'activité.
Traitement des dossiers en contentieux.
Gestion du personnel administratif des Bureaux des admissions : Encadrement d'équipes / bureaux.
Élaboration des plannings mensuels, de congés validés et de week-end travaillés.Contrôle de la bonne marche des bureaux et de la bonne exécution du travail.
Réactivité à la résolution de problèmes et conflits. Capacité d'animation d'équipe.
Aptitudes pédagogiques à l'accompagnement et à la formation technique des nouveaux agentsEncadrement des actions d'identito-vigilance.
Conduite des entretiens annuels d'évaluation.
Autres missions : Contrôle des formalités relatives à l'Etat Civil.
Contrôle des Transmissions des dossiers médicaux.Gestion des approvisionnements en lien avec la DRM.
Contrôle et soutien sur les fonctions Etrangers, Bureau des mouvementsEncadrement des activités de régie.
Recrutement :
Organisation administrative du recrutement : tri et pré-sélection des candidats, organisation des sessions de recrutement, réponses aux candidats, accompagnement des nouvelles recrues, mettre en place un planning de formation, évaluations des agents.
Gestion du flux et des préadmissions des services de soin : Envoi de renfort en cas de forte affluence sur les bureaux.
Réunion avec les cadres des services de soins, afin de connaître leurs besoins dans notre domaine de compétence, puis effectuer des instructions.
Missions spécifiques/Particularités du posteActivités annexes :
Remplace les deux autres adjoints des cadres du service pendant leurs absences (CA, RTT, formations maladie), sur l'ensemble de leurs missions et notamment sur la gestion des plannings des BE.
Assure la permanence de l'encadrement pour l'ensemble des BE de 8H à 9H pour l'horaire 8H-16H.
Assure la permanence de l'encadrement pour l'ensemble des BE de 17H à 18H pour l'horaire 10H-18H.
Traitement des demandes d'autopsies en cas d'absence du secrétariat.
Traitement des OML, en lien avec le parquet de bordeaux, et la police saisie.
Présence lors des réquisitions en cas d'absence de l'attaché d'administration.
Gestion des situations d'urgence, avec les patients, et/ ou prestataires extérieurs.
Profil recherché :
Etre capable de gérer une équipe de 35 agentsTravailler en collaboration avec l'équipe d'encadrement du service
Posséder les connaissances spécifiques au poste ou se donner les moyens de les acquérir
Etre capable de gérer les relations conflictuelles
Se montrer disponible
Faire preuve de rigueur dans le travail