Service Delivery manager informatique – M3 & SAP Basis (L2/L3 Support) (IT) / Freelance - Paris
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Service Delivery Manager ? M3 & SAP Basis (L2/L3 Support) pour une mission freelance (longue visibilité)
Description du poste :
Responsable de la prestation de services- M3 & SAP Basis (Support L2/L3)
- M3 & SAP Basis Lieu : Malakoff Date de début : 01/02/2025
- M3 & SAP Basis, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la livraison efficace des services de support M3 & SAP Basis (Niveau 2 et Niveau 3) pour plusieurs filiales du client.
Vos principales responsabilités incluent :
- Gestion du support opérationnel :
o Diriger et gérer les activités de support SAP Basis L2/L3 pour plusieurs filiales.
o Diriger et gérer l'équipe IT ERP M3.
o Coordonner avec les équipes sur site et offshore pour assurer une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de service.
o Superviser les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et des KPI.- Gestion des opérations :
o Piloter et maintenir les opérations SAP Basis, en assurant la stabilité et l'efficacité.
o Piloter et maintenir les opérations M3, en assurant la stabilité et l'efficacité.
o Identifier de manière proactive les risques, les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration dans la prestation de services.- Communication et rapport :
o Présenter et rapporter des performances de service, des problèmes clés et des plans d'action de haute qualité.
o Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, assurant la transparence et l'alignement.- Collaboration et leadership :
o Faciliter une collaboration fluide entre les équipes sur site et offshore.
o Établir et maintenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes.- Gestion des outils et des processus :
o Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
o Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.
Exigences ? Expérience :
o Au moins 7 ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis.
o Expérience avérée dans la gestion des activités SAP Basis.
o Expérience avérée dans la gestion des activités M3.- Compétences techniques :
o Bonne compréhension de SAP Basis et des technologies associées.
o Bonne compréhension de M3 et des technologies associées.
o Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services informatiques.- Leadership et collaboration :
o Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources offshore.
o Capacité à superviser et orienter des activités à travers plusieurs filiales.
Atouts supplémentaires- Expérience des processus ITIL.
- Connaissance d'autres sujets liés à l'infrastructure SAP tels que la gestion OS/DB, le réseau, etc.
Profil candidat:
Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Service Delivery Manager ? M3 & SAP Basis (L2/L3 Support) pour une mission freelance (longue visibilité)
Description du poste :
Responsable de la prestation de services- M3 & SAP Basis (Support L2/L3)
- M3 & SAP Basis Lieu : IDF
Date de début : 01/02/2025
Responsabilités En tant que Responsable de la prestation de services- M3 & SAP Basis, vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la livraison efficace des services de support M3 & SAP Basis (Niveau 2 et Niveau 3) pour plusieurs filiales du client.
Vos principales responsabilités incluent :
- Gestion du support opérationnel :
o Diriger et gérer les activités de support SAP Basis L2/L3 pour plusieurs filiales.
o Diriger et gérer l'équipe IT ERP M3.
o Coordonner avec les équipes sur site et offshore pour assurer une résolution rapide des incidents, problèmes et demandes de service.
o Superviser les opérations quotidiennes et veiller au respect des SLA et des KPI.- Gestion des opérations :
o Piloter et maintenir les opérations SAP Basis, en assurant la stabilité et l'efficacité.
o Piloter et maintenir les opérations M3, en assurant la stabilité et l'efficacité.
o Identifier de manière proactive les risques, les goulots d'étranglement et les domaines d'amélioration dans la prestation de services.- Communication et rapport :
o Présenter et rapporter des performances de service, des problèmes clés et des plans d'action de haute qualité.
o Fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes, assurant la transparence et l'alignement.- Collaboration et leadership :
o Faciliter une collaboration fluide entre les équipes sur site et offshore.
o Établir et maintenir des relations solides avec les équipes techniques, les unités commerciales et les partenaires externes.- Gestion des outils et des processus :
o Utiliser ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
o Développer et optimiser les processus pour améliorer la prestation de services et l'efficacité opérationnelle.
Exigences ? Expérience :
o Au moins 7 ans d'expérience dans les opérations et le support SAP Basis.
o Expérience avérée dans la gestion des activités SAP Basis.
o Expérience avérée dans la gestion des activités M3.- Compétences techniques :
o Bonne compréhension de SAP Basis et des technologies associées.
o Bonne compréhension de M3 et des technologies associées.
o Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des services informatiques.- Leadership et collaboration :
o Expérience dans la gestion d'équipes transversales, y compris des ressources offshore.
o Capacité à superviser et orienter des activités à travers plusieurs filiales.
Atouts supplémentaires- Expérience des processus ITIL.
- Connaissance d'autres sujets liés à l'infrastructure SAP tels que la gestion OS/DB, le réseau, etc.