Technicien support helpdesk (H/F)
Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Paris Bercy Village, afin d'intervenir en tant que technicien helpdesk multidédié, pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques.
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat.
Missions principales :
-Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
- Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
- Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.
"Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives"
Plage horaire : 7h - 20h30 (35 heures)
Du lundi au samedi et quelques dimanches dans l'année
Référence de l'offre : zobpuuc2ab
Profil candidat:
- Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
- Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
- Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.
Nos avantages :
- Rémunération : Fixe
- Ticket Restaurant : 7? ( 50% part patronale)
- Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
- Prime de Participation et d'intéressement
- Prime de Vacances
- Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
- Entretien téléphonique,
- Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
- Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.