Chargé de Relation Client H/F (H/F)

Le poste de Chargé de Relation Client H/F (H/F)

35H Autre

Jamais

Missions principales

• Accueillir et répondre aux demandes des clients (par téléphone, email, chat ou en face-à-face).
• Informer les clients sur les produits, services ou offres disponibles.
• Assurer un suivi personnalisé des demandes et des réclamations.

• Analyser les situations problématiques ou les insatisfactions.
• Proposer des solutions adaptées en tenant compte des politiques internes de l'entreprise.
• Suivre la résolution des cas jusqu'à la satisfaction complète du client.

• Anticiper les besoins et identifier les opportunités de ventes additionnelles (cross-selling ou up-selling).
• Construire une relation de confiance en adoptant une approche client centrée.
• Contribuer à l'amélioration de l'image de marque de l'entreprise.

• Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et à jour.
• Préparer des rapports d'activité ou des comptes-rendus liés aux interactions client.

• Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou logistiques pour assurer une prise en charge fluide des demandes.
• Faire remonter les retours des clients pour contribuer à l'amélioration des produits et services.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 12 Mois

Salaire et avantages

Annuel, de 26 000 € à 30 000 €

Mutuelle, Restauration

À savoir

Référence : 12477054