Assistant(e) Administratif(ve) SAV H/F

Rattaché(e) à l'équipe Shared Services EMEA sur l'activité SAV, l'assistant(e) administratif(ve) SAV a pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives associées au retour en SAV pour réparation et maintenance des dispositifs médicaux vendus à nos clients.

L'assistant(e) administratif(ve) SAV assure un niveau de satisfaction de notre clientèle sur le suivi de leurs appareils dans les ateliers SAV ResMed. Il/elle coordonne la communication entre les clients, les techniciens et la logistique et les autres services associés au process de réparation en SAV.

• Gestion administrative des dossiers SAV via mail ou téléphone (Royaume-Uni, France et autres pays en Europe)
• Support, formation et accompagnement des clients sur la plateforme en ligne des retours SAV, ROS Return (ResMed Online Store)
• Analyse quotidienne des RMA ouverts et traitement des cas spécifiques/urgences
• Ouverture manuelle de dossiers SAV (Service Request) dans l'ERP
• Support à la force de vente : Traitement des demandes de nos agents terrains (commerciaux, directeur des ventes, spécialistes thérapie etc.)
• Assurer l'interface entre les différents services (atelier, logistique, service clients, qualité, comptabilité)
• Gestion des complaints/matério vigilance en collaboration avec le service qualité/vigilance
• Gestion des litiges/erreurs de transports liés aux retours SAV
• Contrôle, envoi et relance des devis aux clients
• Gestion des envois et relance des matériels de prêt sur la gamme diagnostic
• Coordination avec les fournisseurs pour les prestations SAV délocalisées
• Consultation des mouvements des stocks ResMed
• Saisies de commandes SAV et demande d'avoir SAV
• Gestion des envois de certificats de destruction aux clients
• Participation aux projets de modernisation concernant le service
• Ouverture de tickets IT quand nécessaire (Problème ERP, ROS, CRM, .)

• Issu(e) d'une formation de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'au moins une première expérience dans un environnement SAV et/ou ADV
• Bon niveau d'anglais (Niveau B2 minimum)
• Connaissance de l'univers des dispositifs médicaux ou de la pharmacie est un plus
• Allemand (niveau B1/B2)
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (En particulier Excel)
• Aptitude à communiquer de manière professionnelle et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Capacité à interagir efficacement et à maintenir une communication professionnelle avec les clients à tous les niveaux, par téléphone et par courrier électronique.
• Facilité d'adaptation aux outils informatiques internes (ERP, CRM)
• Votre excellent sens du relationnel, votre organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané vous permettront de mener à bien vos missions.
• Force de proposition pour l'amélioration des procédures de service, mise en place de nouveaux projets

• Organisé(e), méthodique et autonome
• Sens du contact client
• Esprit d'initiative et force de proposition
• Aptitude à la communication et au travail d'équipe
• Gestion des priorités
• Bon esprit d'analyse et de synthèse

Statut : Employé qualifié