[réf. w76725216] Paris - Chargé de clientèle bilingue Anglais (Alternance) - H/F

Créé en 2008, Smallable est LE Family Concept Store dédié à l'univers des enfants et des parents. Véritable prescripteur et dénicheur de créateurs, Smallable propose un assortiment exclusif et inspirant de plus de 100.000 produits et 900 marques de créateurs de mode et déco, venues des quatre coins du monde.

A travers son site web, Smallable livre actuellement dans plus de 100 pays et réalise 65% de son chiffre d’affaires à l’étranger auprès d’une clientèle exigeante, à l’affût des tendances.

Smallable a également 2 boutiques dans le 6ème arrondissement de Paris :

• le Family Store réunit l’offre prêt-à-porter enfant, déco, puériculture, jouets, lifestyle
• et le Pop-up Store, qui a pour vocation d’évoluer en fonction des thèmes et de la saison.

Si vous avez envie de rejoindre une entreprise qui a gardé son esprit start-up, rejoignez-nous !

Si Smallable agrandit chaque jour sa communauté, c’est aussi grâce à notre équipe « Customer care » qui prend soin de nos clients chaque jour, avant et après la vente, avec réactivité et enthousiasme.

Rattaché à notre Manager relations clients et au sein d’une équipe interne et externe, vous serez en charge de :

• Gérer les appels clients entrants et sortants afin de les conseiller, leur apporter le support nécessaire et résoudre leurs éventuels problèmes
• Gérer les demandes clients par email via notre outil Salesforce
• Suivre les livraisons et ouvrir des enquêtes en cas d’éventuel colis perdu
• Suivre les commandes clients en collaboration avec l’équipe achats et la plateforme logistique
• Gérer les échanges, les retours et suivre les éventuels litiges
• Gérer les paiements, les remboursements et les avoirs
• Reprise des escalades de nos agents externes (cas complexes ou sensibles
• Gérer les VIP et les VIC sur la zone anglophone (US, UK, Moyen Orient et Asie principalement).

Grâce à une formation approfondie avec votre Superviseur Service Client, vous prendrez la charge des VIC et VIP anglophone afin de leur offrir une expérience client personnalisée.

• Formation en alternance en Commerce internationale, vente, relation client, négociation, mode et luxe etc.
• Bonne connaissance du secteur e-commerce.
• Très bonne maitrise de l'anglais écrit et oral pour accompagner notre clientèle américaine et anglophone. Maitrise du Français à l'écrit et à l'oral.
• Dynamisme, implication, esprit d’équipe, rigueur, de très bonnes qualités rédactionnelles
• Avant tout : un très bon relationnel client à l'écrit mais surtout au téléphone.
• Une sensibilité aux produits et à l’univers Smallable serait un plus

Ce qui vous attend en intégrant Smallable 🌈✨:

• Une équipe accueillante, bienveillante, engagée et passionnée, bouillonnante de nouvelles idées 💡
• Une équipe pleine d’ambition, d’audace, de dynamisme, d’envie de faire bouger les choses, ayant le goût du challenge, un esprit créatif et une bonne humeur communicative