Technicien support Windows / Linux - H/F

Description du poste

Technicien support Windows / Linux - H/F - Nantes

Dans ce cadre, Experis recherche un Technicien support Windows/Linux (H/F) en CDI en prestation pour l'un de nos clients basé à Nantes.

Ses missions :

• Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client...
• Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP
• Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA)
• Escalader les dossiers vers les autres niveaux de support tout en assurant un suivi régulier
• Réaliser les demandes de changement et de services en respectant les normes et procédures définies
• Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec les administrateur(rice) infrastructure, expert(e) ou architecte
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle

Description du profil

Technical skills

Environnement Windows et Linux

• Bon relationnel
• Capacité d'adaptation