CHEF DE RECEPTION h/f
Colmar (68)
Description du poste
Description de l'emploi
Contrat CDI 39h/semaine, début dès que possible!
Pour vous parler un peu de nous : notre hôtel 3* franchisé, propose 68 chambres récemment rénovées sur une marque forte et dynamique du groupe ACCOR. Nous proposons une boutique gourmande pour la restauration de nos clients et nous les accompagnons dans la réalisation de leurs projets commerciaux via notre salle de réunion.
Nous disposons d'un bar avec terrasse, une salle de fitness, une piscine extérieure et d'espaces de jeux intérieurs et extérieurs, qui nous permettent d'accueillir une clientèle internationale business et familiale.
MISSION :
Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe.
Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe.
Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
Supervise les activités opérationnelles du service
Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs
visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
Répond aux avis des clients sur les sites et emails
Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que manager coach, il.elle :
Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au
sein du service
Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste à toutes les réunions programmées
et contribue activement en étant dûment préparé, et n'hésite pas à remonter toutes les
informations utiles
Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les
responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Communique efficacement avec les membres de l'équipe
Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l'équipe et partage leurs résultats
Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et
de satisfaction client
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service
Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements..),
s'assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le
respect de celle-ci
Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs
S'assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son
application
Montre l'exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l'image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque
Gestion :
Est le garant du CA enregistré par son service
S'assure de la conformité des facturations et encaissements
S'assure de la sécurisation des données
Veille à la transmission
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa
disposition
Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme Planet21
L'expérience professionnelle
Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel
Au minimum 1 an d'expérience dans la gestion d'un service de réception
Connaissance des logiciels FOLS et RESAWEB
Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d'élaboration de budget,
de prévision et de planification
Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
Capacité à former les membres de l'équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
Excellentes compétences organisationnelles
Compétences informatiques (traitement de texte et…
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0 800 11 10 09 Services & appel gratuits De 9h à 18h. Gratuit depuis un poste fixe. numéro vert 0 800 11 10 09 de 9h à 18h - appel gratuit depuis un poste fixe
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CHEF DE RECEPTION h/f
Il y a 1 heure
Critères de l'offre
• Chef de réception (H/F)
• Colmar (68)
• CDI
• Temps Plein
• Secteur : Hôtellerie, Restauration, Tourisme, Loisirs
• Expérience requise : 1-2 ans
• Langues souhaitées : Anglais
• Envoyer par mail
• Je partage cette offre
• Partager sur :
• Facebook
• LinkedIn
• Twitter
L'entreprise : Groupe ACCOR
Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur.
Celui
-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working...
Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde.
Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL
• Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences.
Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21
• Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.
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Contrat CDI 39h/semaine, début dès que possible!
Pour vous parler un peu de nous : notre hôtel 3* franchisé, propose 68 chambres récemment rénovées sur une marque forte et dynamique du groupe ACCOR. Nous proposons une boutique gourmande pour la restauration de nos clients et nous les accompagnons dans la réalisation de leurs projets commerciaux via notre salle de réunion.
Nous disposons d'un bar avec terrasse, une salle de fitness, une piscine extérieure et d'espaces de jeux intérieurs et extérieurs, qui nous permettent d'accueillir une clientèle internationale business et familiale.
MISSION :
Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe.
Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe.
Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
Supervise les activités opérationnelles du service
Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
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Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au
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Fait partie intégrante de l'équipe d'exploitation, assiste à toutes les réunions programmées
et contribue activement en étant dûment préparé, et n'hésite pas à remonter toutes les
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Salaire : Salaire selon profil
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MISSION :
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Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.
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Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur.
Celui
-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working...
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Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL
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Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21
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Pour vous parler un peu de nous : notre hôtel 3* franchisé, propose 68 chambres récemment rénovées sur une marque forte et dynamique du groupe ACCOR. Nous proposons une boutique gourmande pour la restauration de nos clients et nous les accompagnons dans la réalisation de leurs projets commerciaux via notre salle de réunion.
Nous disposons d'un bar avec terrasse, une salle de fitness, une piscine extérieure et d'espaces de jeux intérieurs et extérieurs, qui nous permettent d'accueillir une clientèle internationale business et familiale.
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Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d'occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l'ensemble des réceptionnistes de son équipe.
Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe.
Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l'équipe.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
Supervise les activités opérationnelles du service
Gère les budgets en fonction du taux d'occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
Contrôle l'accès à l'ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
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Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
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Resort Barrière RibeauvilléRibeauvillé (68), 13 km de Colmar (68)
Horaires variables – Salaire annuel brut 12.80€ brut/h
Prise de poste 01er avril 2024. PROCESSUS DE RECRUTEMENT
1. Préqualification téléphonique (15 min)
2. Visite et entretien avec la Responsable Recrutement et la Chef de Réception (1h)
3. ..
ORTECMulhouse (68), 37 km de Colmar (68)
et réalisation d'isométriques
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-Réception des travaux.
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