Responsable CRM - Relation client H/F

Description du poste

Lynx RH Besançon, cabinet de recrutement local spécialisé en profils expérimentés, sommes à la recherche d'un(e) Responsable CRM dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre l'équipe notre client.

Au sein d'une entreprise familiale locale à envergure nationale, leader dans son domaine, vous rejoindrez une équipe en place depuis plusieurs années.

Vos missions

• Gérer les programmes de fidélité
• Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
• Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
• Pilotage de la conception des supports de communication commerciale (web, retail, print)

• Construire un réseau de partenaires commerciaux
• Négocier des offres, réductions, avantages et primes cadeaux auprès des partenaires existants
• Prospecter de nouveaux partenariats auprès d'acteurs susceptibles d'être intéressés pour intégrer le programme de fidélisation.

• Coordonner et améliorer les outils CRM
• Participer aux projets d'évolutions techniques en lien avec la direction informatique (SI CRM, location de bases…)
• Superviser le nettoyage et l'actualisation régulière de la base de données.

Management et animation d'une équipe de 5 personnes

Description du profil

Pré-requis

Avantages supplémentaires : un complément de fin d'année pouvant aller jusqu'à 50% d'un salaire brut et un complément de vacances selon les conditions définies par l'accord d'entreprise, mutuelle d'entreprise et participation, avantages du comité d'entreprise.

• Au moins 2 ans d'expérience en management requise
• Excellente maîtrise des logiciels de CRM et de back office.
• Une bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting (Excel, Google Analytics, Piano Analytics, etc.).
• Bonne connaissance des concepts de cycle de vie client pour lire, analyser, et proposer des actions sur des segments clients donnés.
• L'anglais professionnel serait un plus

Informations complémentaires

Temps de travail : Temps plein