Agent Administratif - Gestionnaire du recouvrement TI

URSSAF D'AUVERGNE

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

Cette mission fait de notre entreprise un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Auvergne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 3.7 milliards d'euros en 2020. Implantée sur les quatre départements auvergnats et en gestion de 2 centres nationaux (le Centre National de Validation et le Centre Pajemploi), l'Urssaf Auvergne est un organisme de droit privé qui gère 124 383 comptes cotisants employeurs et travailleurs indépendants et 800 000 de comptes parents employeurs - 237 000 Assistantes maternelles et 63 000 Gardes à domicile.

Afin de poursuivre l'amélioration de la relation de service et le développement de nos offres de service auprès de nos cotisants, nous recrutons 1 gestionnaire du recouvrement sur la ligne dédiée aux indépendants (artisans, commerçants et professionnels libéraux).

Description du poste

Le/la gestionnaire du recouvrement aura pour mission principale de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants, adhérents ou leurs partenaires par la prise en charge de leurs demandes, le développement de démarches d'accompagnement et la promotion de nos offres de service.

Vous serez intégré(e) à la ligne Travailleurs Indépendants.

Les activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office) sur un périmètre métiers gestion des comptes, recouvrement amiable et relation de service.

Il/Elle aura notamment pour missions :

• Gestion des demandes écrites (courriels et courriers) ;
• Développement d'un accompagnement global et personnalisé dans un principe de gestion de 'bout en bout' ou de 'le dire une seule fois'
• Met à jour les données administratives et comptables du compte cotisant (exploite et traite tous documents émanant des usagers et des partenaires).
• Gère les flux d'information et de paiement.
• Assure le suivi des comptes et contribue à la gestion du recouvrement amiable par la relance de l'usager et de partenaires.
• Concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et des processus.
• Exploite les listes pour suivre et régulariser les comptes des débiteurs.
• Participation à l'accueil téléphonique et au Call Back, live tchat
• Participation à l'accueil physique, sur rendez-vous et en distanciel (visio)
• Gestion du call back (à J et J+1) / rappels

Vous serez aussi associé(e) à la mise en œuvre et à la déclinaison opérationnelle de nouvelles offres de service auprès des usagers.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez des aptitudes à la relation client et des compétences de gestion des comptes cotisants, savez faire preuve de polyvalence et d'adaptation face aux changements et à la nouveauté.

• Connaît les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de son organisme
• Connaît la législation relative à la gestion et au recouvrement des cotisations et contributions
• Connaît les techniques de communication écrite et les normes rédactionnelles
• Connaît les techniques et procédures de gestion de la relation client
• Maîtrise des outils bureautiques, utilisation courante du pack office (outlook, word et excel)

• S'adapte à des situations nouvelles et à l'évolution de son environnement professionnel
• Identifie avec son interlocuteur les besoins et co-construit une solution ou une réponse appropriée
• Respecte les règles de déontologie et de secret professionnel ;
• Alerte sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ ou problématique.
• Capacités rédactionnelles

• Goût et sens du service client
• Capacité d'adaptation
• Capacités relationnelles
• Ouverture au changement
• Favorise les conditions du dialogue, anticipe et gère les situations de tension et conflits
• Esprit d'équipe

Votre formation

Bac + 2 (DUT GEA / BTS Gestion PME PMI / BTS Comptabilité et gestion des organisations…) ou expérience professionnelle

Informations complémentaires

Rémunération : niveau 3 - 1808.34€

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants :

• Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros (pris en charge à 60% par l'employeur)
• Prime d'intéressement calculée au prorata temporis (sur l'année N+1) ;
• Mutuelle d'entreprise.
• Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre sous condition de présence effective
• Gratification annuelle calculée prorata temporis.
• Prime de crèche pour les parents des enfants de moins de 3 ans
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 75%

« Dans le cadre de sa politique diversité, l'URSSAF Auvergne soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. »

Contact

Les candidatures doivent IMPERATIVEMENT être faites via l'outil « LaSécuRecrute.fr », en cliquant sur « postuler » en joignant un CV et une lettre de motivation au plus tard le 09/03/2025

Sélection des candidatures sur dossier avec préqualification téléphonique si nécessaire

Entretien individuel avec un jury fin le 18/03 et 19/03 matin

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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