[cdi] (h/f) assistant commercial clientele btob et btoc

Le Grand

• Missions : Rattaché au responsable commercial et à la centrale de réservation de Grand-Bornand Tourisme, votre poste s articulera sur trois grandes missions :
• Gestion de la clientèle individuelle BtoC
• Gestion des segments BtoB
• Assistance à la promotion et commercialisation de la station du Grand-Bornand Activités et tâches : Gestion de la clientèle segments BtoC et BtoB (80% du temps de travail) :
• Gérer la mise en place et le paramétrage des segments BtoB (TO, CSE, Agence et partenaires de reventes)
• Participer à la réflexion des stratégies liées à la vente BtoB (hébergement et RM)
• Négocier auprès des TO et des CSE les tarifs, les commissions et les stocks
• Déployer les vente forfaits de ski, segment BtoB : suivi de contrat, paramétrage, production et facturation
• Accueillir tout public français ou étranger (principalement téléphonique)
• Traiter les demandes mails et téléphoniques
• Assurer les ventes et les réservations de l ensemble des produits destinés au BtoC, segments français et étrangers (devis, options, relances, réservations, cross selling, contrats)
• Assurer les relances ventes produits (mailing/ phoning) d après le plan marketing défini
• Suivre les ventes annexes et prestations complémentaires (rooming list, éditions forfaits RM, cours ESF)
• Avoir une sensibilité prononcée à l expertise client et process de qualité (traitement des litiges simples)
• Gérer l ensemble des tâches administratives liées au poste (courrier, listing, caisse) Assistance à la promotion et commercialisation de la station du Grand-Bornand en France ou à l étranger (20% du temps de travail) :
• Participer à la mise à jour des supports de commercialisation et de promotion visant l ensemble des segments et canaux de distribution
• Participer aux salons promotionnels, work-shop et autres évènements liés à la promotion en phase avec les valeurs et la cible de la station (installation, présence physique, clôture)
• Organiser et réaliser des éductours
• Participer et / ou conduire des formations revendeurs ainsi que des web-séminaires
• Profil : Aptitudes professionnelles :
• Vous vous reconnaissez dans les valeurs de la station du Grand-Bornand
• Vous avez une bonne connaissance des acteurs touristiques ainsi que de l univers de la montagne
• Vous êtes apte à vous déplacer lors de rencontres professionnelles en France et à l étranger
• Vous faites preuve de curiosité et d intérêt pour maîtriser les tendances des marchés touristiques de la montagne (BtoC et BtoB)
• Vous êtes aguerri par la négociation commerciale et la promotion d une destination touristique
• Vous êtes organisés et rigoureux Curieux de nature, dynamique et réactif vous avez une réelle appétence à la commercialisation, la promotion, et au parcours client.

Vous désirez évoluer au sein d une équipe construite et enjouée, dans un cadre serein mais évolutif, au sein d un massif idéalement situé, cette opportunité est dessinée pour vous.

• BAC +2 ou expérience de plus de 2 ans sur ce type de poste appréciée
• Formation en tourisme ou commerce
• Première expérience à sensibilité commerciale
• Maîtrise de l anglais obligatoire (à l orale et à l écrit)
• Connaissance d un logiciel de réservation (Ingénie de préférence), d émission de forfaits de ski (Skidata serait un plus), Pack office et suite Google
• Présence obligatoire les samedis durant les saisons
• Permanences certains week-ends et jours fériés (notamment durant les évènements)
• Pratique du ski et connaissance de la montagne appréciées
• Permis B, boîte manuelle.
• Conditions :
• Poste à pourvoir dès que possible
• Contrat en CDI
• Travail les week-ends.
• Rémunération selon la grille de la convention collective des Offices de tourisme sur la base de 35h/semaine.