[réf. j83701922] Conseiller Support Technique H/F - Robert Walters

Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Saint Priest (69).

Ce que nous vous offrons en plus d’une mission enrichissante :

• Un démarrage dès que possible
• Un contrat en CDI
• Des avantages : RTT, TR, Bonus, Primes, Remboursement d’une partie des transports en commun…
• Une rémunération entre 2 200€ et 2 500€ brut mensuel
• Le poste est basé à Saint Priest (69), accessible en transports en commun ou en véhicule

À propos de notre client :

Notre client, un acteur majeur dans l’industrie d’appareillage médical, recherche un « Conseiller Support Technique » H/F. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe engagée et dynamique, au sein d’une entreprise tournée vers l’humain avec une dimension internationale.

Rattaché(e) au Responsable du service, vous apportez votre expertise technique et votre savoir-faire à praticiens, patients et collaborateurs en interne.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes (cette liste est non exhaustive) :

• Assurer une réponse experte et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par mail (délais de livraison & priorisation, problématiques techniques IOS, reprise d’empreinte, conseil design…)
• Réaliser les expertises permettant d’établir les causes de non-conformité techniques rencontrées en production.
• Réaliser les diagnostics sur les dispositifs retournés par les clients dans le cadre du SAV puis réaliser des feed-backs complets à l’expéditeur du SAV.
• Participer activement au diagnostic et à la clôture dans les temps des réclamations clients.
• Respecter les processus et les instructions de travail en vigueur.
• Assurer le suivi et le traitement des flux dans les délais impartis, et ponctuellement alimenter le dashboard de suivi des flux.
• Rédiger les rapports d’expertise complet et de qualité permettant de répondre aux clients et de travailler sur la mise en place de solution ou d’amélioration de nos processus.
• Détecter et proposer les opportunités d’améliorations de nos processus (limitation du risque, meilleure réponse aux attentes clients, meilleure productivité).
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe R&D pour les expertises les plus complexes ou pour leur remonter des axes d’amélioration issus du terrain
• Être un relai technique de la force de vente pour l’accompagnement des praticiens.

Nous recherchons une personne qui possède :

• Une formation dans le milieu dentaire (prothésiste, assistante) est fortement appréciée
• Une expérience d’au moins 1 an dans le monde dentaire et/ou au sein d’un service client
• Une vraie culture de la « Satisfaction client »
• Un niveau d’anglais intermédiaire est obligatoire, la pratique de l’allemand serait un plus
• Un esprit curieux, organisé, rigoureux et proactif
• Une bonne autonomie, un sens des priorités et de la polyvalence pour travailler sur plusieurs sujets simultanément
• Une excellente qualité rédactionnelle
• Une bonne aisance avec les outils informatiques
• Un bon relationnel et un fort esprit d’équipe

Vous bénéficiez d’une expérience sur un poste similaire ? Vous avez déjà travaillé dans le domaine de la santé et des sciences ? Ne laissez pas passer cette opportunité ! Postulez dès maintenant et explorez de nouvelles perspectives professionnelles.