Responsable Espace Service (Chaîne) H/F - Nancy
Description du poste
Vos missions :
Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l'offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l'excellence de la relation client.
Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :
- Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client
- Développer et gérer avec les équipes du magasin, le programme de fidélité Printemps
- Contribuer au développement du CA magasin en déployant une proposition de services haut de gamme et une relation personnalisée avec nos clients
- Intégrer, animer et développer les équipes de l'espace services pour une meilleure performance collective et individuelle
- Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur procurer, grâce aux services, une expérience shopping haut de gamme et personnalisée
- Contribuer au recrutement de nouveaux clients en affinité avec la cible du Printemps dans la zone de chalandise du magasin, en développant votre réseau
Description du profil
Votre profil :
Formation Bac+2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie
Expérience réussie sur un poste similaire, avec 5 ans d'expérience managériale minimum en hôtellerie haut de gamme / banque / boutique de luxe.
Vous animerez une équipe de 3 attachés clientèles ainsi qu'un alternant. Vous etes à la fois l'ambassadeur, le référent et l'expert de la relation client au sein du magasin.
Pour cela nous attendons de vous :
- Compétences managériales
- Véritable sens du service client
- Adaptabilité à tous les types de clientèle
- Gestion de situations commerciales difficiles et délicates
Qualités recherchées :
- Goût de la performance
- Excellent relationnel
- Chaleureux/se, élégant/e, audacieux/se
- Sens du détail et du service sur mesure
Travail le samedi.