Stains - Chargé de Clientèle Leader (H/F)

Description du poste

Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :

• Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM
• Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain

Nos avantages : Prime sur objectifs, Tickets restaurants, Mutuelle familiale, Comité d'Entreprise, Parcours d'intégration personnalisé, Perspectives d'évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale.

• Première expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning.
• Autorité naturelle et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service.
• Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.