Réceptionniste Hôtel Le Bellevue - H/F
Description du poste
Nous recherchons pour le Best Western hôtel Le Bellevue Quiberon 3 étoiles un(e) réceptionniste.
Vous bénéficiez d'un parcours dans l'hôtellerie et vous avez envie de rejoindre un établissement idéalement situé, reconnu pour sa qualité composé d'une dynamique équipe de professionnels, à l'écoute de ses clients.
Vous connaissez et maîtrisez le fonctionnement d'une réception et vous avez le sens du service et de la satisfaction clientèle.
D'une présentation soignée, riche d'un fort sens relationnel, vous savez construire une relation sur mesure avec vos clients.
Une formation en interne sera assurée en accompagnement par vos collègues - dans le temps - pour acquérir les méthodes Best Western.
MISSIONS :
- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
- Accueil physique et téléphonique
- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
- Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
- Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)
- Service du bar et des petits-déjeuners
- Astreintes de nuit
Description du profil
PROFIL :
Formations et expérience :
- Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie
- BTS hôtellerie
- restauration)
- Expérience souhaitée à un poste équivalent
Qualités et compétences requises :
- Excellent relationnel et bonne communication
- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais