Gestionnaire Analyste Production et Relation Clients - Marché Professionnels - CDI - Lille H/F
Description du poste
Envie de donner du sens à tes compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire.Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés !
Artisans, commerçants, professions libérales, dirigeants d'une TPE, PME ou ETI... Groupama Nord-Est accompagne ses sociétaires chefs d'entreprises dans toutes les étapes de leur activité et leur propose des assurances professionnelles adaptées afin d'envisager sereinement leur avenir.
Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord- Pas-de-Calais
- Aisne - Marne
- Ardennes - Aube).
Nous recrutons notre futur Gestionnaire Analyste Production et Relation Client pour notre pôle de Lille.
Au sein de notre pôle Marché des Professionnels ( Artisans, Commerçants, Professions de service), vous occupez un rôle déterminant dans l'enregistrement et la validation des contrats. Vous saisissez toute opportunité de contact avec le client pour maintenir une relation commerciale.
- Instruire, participer à la gestion de vos dossiers, gérer des dossiers spécifiques :
o Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif du contrat selon les risques et les besoins du client
o Obtenir auprès du réseau les informations et pièces nécessaires à la constitution du dossier. Assister le réseau commercial pour appréhender les particularités de tarification ou de gestion de contrats complexes ou non et lui remonter les insuffisances de garanties.
o Rédiger les contrats en fonction du risque et élaborer des clauses particulières à caractère juridique et/ou technique. Proposer l'aménagement ou la création d'une formule de contrat en tenant compte de l'évolution des besoins clients
o Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciale pour faciliter les relations.- Relation client :
o Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
o Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
o Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.
Description du profil
Ce que nous recherchons ?
Tu souhaites soutenir et accompagner notre réseau commercial et accompagner nos chefs d'entreprise dans leur activité ?
Tu disposes d'une première expérience commerciale réussie en banque / assurance ?
Titulaire d'un diplôme niveau Bac+3 à Bac+5 dans le secteur des assurance et du juridique et/ou riche d'une expérience significative dans la gestion des contrats d'assurances, en centre de gestion, centre de relation client, en réseau d'agences ou en cabinet de courtage
Tu as le sens de l'analyse et de la synthèse ? Tu es rigoureux ? Reconnu pour ta qualité de service ? Tu disposes d'un très bon relationnel et le sens du service client.
Organisé et à l'écoute, tu souhaites intervenir en support du réseau commercial et contribuer à la satisfaction de nos sociétaire ?
Alors qu'attends-tu ? Rencontrons-nous !
Ce qu'on te propose ?
Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil - Horaires variables du Lundi au Vendredi , incluant des plages horaires fixes de front office et plages horaires libres.
De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération :
Intéressement- Tickets restaurants
- Prime d'ancienneté
- Mutuelle d'Entreprise et contrat prévoyance
- Compte épargne temps
- CSE - Plan d'épargne Entreprise et PERCO
- CET - 30% de réduction sur les contrats d'assurance
- Politique parentale avantageuse
Toujours envie d'écrire cette belle histoire et tu te demandes comment nous rejoindre ? C'est très simple, n'attends plus et postule.
Notre process de recrutement ?- une pré-qualification téléphonique ou vidéo pour recueillir nos attentes respectives,
- un entretien RH associé à un test de personnalité
- un entretien avec ton futur manager.
Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.