Technicien / Technicienne support aux utilisateurs (H/F)

Le poste de Technicien / Technicienne support aux utilisateurs (H/F)

Travail en journée

Jamais

Description du poste : Nous recherchons un Technicien Back Office pour un opérateur de téléphonie entreprise.

Vous devrez également communiquer régulièrement auprès des clients et divers partenaires opérateurs et mainteneurs.

• Gérer et résoudre les dossiers d'incidents
• Coordonner et piloter à distance les interventions des techniciens de maintenance sur le terrain.
• Assurer un suivi efficace des interventions et maintenir une communication régulière avec les différents partenaires.
• Communiquer régulièrement à l'oral et à l'écrit, et de façon adaptée à chaque client.
• Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents.
• Suivre les procédures de sécurité et de qualité de l'entreprise.

Compétences et qualifications :

• Requises :
• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe.
• Capacité d'écoute et de reformulation
• Bonnes compétences en diagnostic et résolution de problèmes.
• Capacité à coordonner des interventions à distance et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité accrue d'adaptation et d'apprentissage.
• Approche satisfaction client
• Appréciables :
• Diplôme en informatique / télécommunications, ou domaine connexe.
• Une expérience préalable en tant que technicien back office ou dans un rôle similaire.

• Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.

Le profil recherché

Bac ou équivalent réseau informatique Souhaité

Salaire et avantages

Mensuel, de 2 019 € à 2 020 €

Chèque repas, Mutuelle

À savoir

• 1
• Niveau d'études : bac
• Expérience : 0
• 2 ans (débutant)

Référence : 12362837