Gonfreville-l'Orcher - Responsable service client (f/h)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

• Suivre et sécuriser les commandes de nos clients afin de garantir un taux de service (On Time Delivery) conforme aux objectifs.
• Assurer la gestion des urgences et notamment des AOG (Aircraft on Ground) en respectant le process établi.
• Assurer la réalisation du chiffre d'affaires en facturant nos clients en temps et en heure.
• Contribuer à la satisfaction client en développant une communication et une relation adaptée à chaque client.

• Reçoit et enregistre les commandes clients conformément aux conditions commerciales agréées via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) .
• Veille au respect des délais de livraison et assure un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions… )
• Consulte la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client.
• Analyse et diffuse la performance de livraison aux clients. Identifier et informer les root causes associées aux retards
• Assure le suivi de la facturation
• Coordonne et participe à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité
• Veille au bon déroulement des paiements en coordination avec le Credit Manager et participe au recouvrement des créances (impayés, acomptes)
• Pilote des revues de commandes multi métiers en cas de nécessité (affaires spécifiques)
• Veille au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats
• Met en place des plans d'actions collaboratifs avec les clients internes et externes sur les demandes et/ou problèmes opérationnels récurrents afin d'apporter la meilleure expérience SNA au client. Dans le cadre de vos fonctions vous devrez avoir :
• une maîtrise du pack office, et de l'outil de gestion SAP
• Une bonne maîtrise de la langue anglaise de manière à pouvoir échanger avec des clients internationaux au quotidien

Savoir travailler en équipe, savoir représenter l'entreprise et en défendre les intérêts, savoir alerter au bon moment et au bon niveau