Responsable du Service Clients (h/f)
Le poste de Responsable du Service Clients (h/f)
35H Travail en journée
Votre agence Adecco de VIERZON, recherche pour l'un de ses clients basé à MEHUN/YEVRE, un RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F).Poste à pourvoir en CDI à partir de début octobre.
En tant que RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F), vos principales missions seront d'assurer la coordination administrative et commerciale sédentaire, d'assurer la coordination du service devis et la validation des devis, d'animer votre service.
Vos principales responsabilités :
- COMMERCIAL, CLIENTS EXISTANTS :
- S'assurer que les flux d'information de "l'offre" pour les dossiers clients soient transmis dans le respect des engagements de l'entreprise
- Travailler conjointement avec le Bureau d'Etudes et le Supply Chain pour répondre aux besoins clients et mener les actions nécessaires
- Etre garant du traitement des demandes clients et prospects : devis, propositions commerciales, dans le respect et la politique tarifaire et commercialisable de l'entreprise
- Contrôler le suivi des clients : informations, réclamations et litiges et mener les actions nécessaires avec les responsables de services
- Mettre en place, suivre et analyser les tableaux de bord et les indicateurs de performance du service (KPI) et déterminer avec votre équipe les pistes/plans d'améliorations
- MANAGEMENT:
- Assurer l'encadrement et l'animation du service ADV
- Apporter du soutien aux ADV et aux devis
- Réaliser les entretiens professionnels et en assurer leurs suivis, recenser les besoins en formation
- Animer et manager l'équipe
Votre profil :
Titulaire d'un BAC à BAC+2, vous avez acquis de l'expérience ou des connaissances du poste ADV et avez déjà été amené à gérer une équipe.Pour occuper ces fonctions, il sera attendu de votre part une bonne capacité d'organisation, de réactivité, d'esprit d'analyse et technique pour la réalisation de tout types devis.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et faites preuve de rigueur.
En tant que manager, vous savez organiser, coordonner et contrôler le travail de votre équipe.
Axé vers la relation client, vous êtes en capacité à gérer des conflits et des litiges.
D'excellentes qualités relationnelles et de communication sont également attendues pour ce poste.
Le profil recherché
Expérience souhaitée : Débutant accepté
Avantages
Autre
À savoir
Nombre de poste : 1 - Expérience : 0 - 2 ans (débutant)Référence : 12253788