Responsable des Admissions, de la Facturation, des Régies et des Relations avec les usagers H/F

Descriptif

Le Centre Hospitalier de L'Aigle recrute son futur Responsable des Admissions, de la Facturation, des Régies et des Relations avec les usagers, à partir de Janvier 2025.

Il/elle développe la politique relative aux droits des usagers et des associations, en coordination avec les différents acteurs internes/externes. Il/elle pilote la gestion des plaintes et réclamations.

1. Gestion et management de l'équipe des admissions :

Définition et mise en uvre de l'organisation du service des admissions, Répartition de la charge de travail dans l'équipe, Vérification de la bonne exécution du travail (accueil, gestion, facturation), Contrôle de la qualité, de l'accueil et de l'information des usagers, Elaboration des plannings, Réalisation des entretiens annuels et de formation, Recensement des besoins de formations en fonction des objectifs du service.

1. Contrôles et optimisation de la chaîne de facturation :

Suivi des recettes d'activité et développement du contrôle de gestion des recettes dans son domaine d'activité, Suivi de la performance du service : Elaboration et suivi des indicateurs d'activité du service (facturation, encaissement, contentieux) et mise en uvre d'actions correctrices, Analyse des données transmises par le Trésor Public, Gestion des courriers relatifs à la prise en charge administrative (usagers, organismes, ), Contrôle de qualité et d'exhaustivité des données médico-administratives en lien avec le DIM et des mouvements avec les Cadres de Santé des Unités Médicales, Mise en uvre des évolutions métiers : Facturation Individuelle des Etablissements de Santé (FIDES), Remboursements des Organismes Complémentaires, etc, Suivi de la veille juridique relatives aux nomenclatures utilisés (NGAP, CCAM, etc) et mise en application de l'ensemble de la réglementation du domaine d'activité, Elaboration des procédures liées à l'identito-vigilance, Préparation et animation des réunions de la cellule identito-vigilance, Démarche proactive d'amélioration de la qualité de la facturation et du développement des recettes.

1. Relations avec les usagers :

Accueil des personnes (patients, usagers, familles, etc.), Identification, recensement des besoins et des attentes des patients, Animation de la commission des usagers, Ecoute, information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.), Mise en place d'action de prévention des conflits et de traitement des réclamations, Organisation et animation de réunions, visites, événements, commissions spécialisées, groupes de travail et groupes projet, Organisation et mise en place de partenariats extérieurs, Promotion des réalisations / des projets spécifiques à son domaine d'activité, Réalisation et exploitation d'enquêtes, de données et d'entretiens, relatifs à son domaine d'activité, Rédaction de documents techniques, relatifs à son domaine d'activité, Veille spécifique à son domaine d'activité.

Ces missions peuvent être appelées à évoluer ou s'adapter.

Compétences

Capacités rédactionnelles et aisance relationnelle, Sens du résultat et force de proposition, esprit d'analyse et de synthèse, Bonne connaissance de l'hôpital, Connaissance minimale en matière de qualité-gestion des risques, Autonome, rigoureux, fiable, curieux, Maîtrise des outils informatiques (pack Office), Savoir prendre des initiatives et être force de proposition.

Formation minimale en qualité-gestion des risques (non indispensable à la prise de poste).

Droit à 19 jours de RTT.