Technicien support N1

Vous aimez le contact utilisateur et vous êtes reconnu pour votre pédagogie ?

Vous avez de l'appétence sur les sujets techniques, orientés réseaux & connectivité ?

Ce poste pourrait bien être pour VOUS !

Je suis Laetitia, consultante en recrutement chez Fed IT Lille depuis plus de 3 ans, et recherche un Technicien support N1 (F/H) pour mon client du secteur Informatique / Télécommunications de la métropole lilloise.

LE POSTE, VOTRE MISSION

Dans un contexte de développement d'activités, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Technique et évoluez au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes.

Votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT liées aux produits et services de l'entreprise (fibre, ADSL, satellite, etc.).

Vos activités sont les suivantes :

• Gestion des tickets de niveau 1 (prise de contact avec le client, directement)
• Suivi de l'activité : échanges avec l'aménageur dans son système de ticketing, gestion des escalades, informer le client de l'évolution de sa situation, ?
• Rédaction et mise à jour la documentation technique et les procédures, les intégrer aux tableaux de bord
• Présentation et démonstration de prise en main des outils, utilisation des équipements réseaux sur le terrain

Des déplacements sont à prévoir sur toute la France, 1 à 2 fois par mois environ.

Vous travaillez aux côtés de collègues expérimentés, pouvant accompagner sur des sujets complexes. Également, dans cette logique d' « esprit d'équipe », vous veillez à relayer vos informations pour assurer la continuité de l'activité, en cas d'absence.

Rémunération : 1900 ? bruts mensuels + Tickets restaurant (5?) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)

Profil candidat:

CE QUE LE CLIENT RECHERCHE :

Vous êtes issu d'une formation BAC+2 minimum ou équivalent.

Les indispensables :

Vous avez une première expérience en Support N1, à distance et/ou en proximité

Vous possédez de bonnes connaissances en Réseaux (internet, connectivité,?) et êtes quelqu'un de débrouillard.

Vous possédez un très bon relationnel et êtes à l'aise au contact des utilisateurs et dans le cadre de présentations en public.

Reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques, vous êtes organisé et avez une forte sensibilité client.

Vous êtes force de proposition et faites preuve de diplomatie.

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

Rejoindre une entreprise tournée vers l'innovation

Un environnement de travail sympa : des locaux neufs sur Villenuve d'Ascq - proche du Grand Stade

Des managers à l'écoute

Rémunération : 1900 ? bruts mensuels + Tickets restaurant (5?) + prise en charge de l'abonnement de transports en commun (50 %)

LE PROCESS DE RECRUTEMENT ?

Un premier échange avec moi, si vous n'êtes pas déjà connu chez Fed

Un contact téléphonique avec l'équipe RH qui vous propose une session d'entretien :

• Vous rencontrez la RH et le Manager
• Un test de technique vous est proposé

Cette opportunité pique votre curiosité ? Contactez-moi (ou postulez directement), je vous expliquerai la suite ?

Laetitia