Mission d'intérim un(e) : Technicien informatique hotline / préparation de poste H/F dans le cadre d'une mission de longue durée à Dijon 21
ACASS, agence de recrutement Lyon recherche pour son client un(e) Technicien informatique hotline / préparation de poste H/F dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée.Poste basé à Dijon (21)Vos missions :Gestion des tickets et des demandes de préparation de poste :
Responsable de la prise en charge et du suivi completQualification des besoins
Assurer le respect du circuit de validation
Relations Clients (Valideurs, bénéficiaires, Hiérarchie)
Gestion du backlog à toutes étapes de production.
Coordonner les actions avec une équipe de techniciens pour bien livrer le PC
Escalader en cas de retard et dépassement du délai de mise en service.
Être responsable de la clôture des demandes ou des tickets
Relations avec fournisseurs :
Gestion quotidienne du Catalogue : Surveillance disponibilité, quantité, coût et délai
Veille technologique sur les accessoires informatiqueSuivi du backlog des commandes
Relance des non expédiées
Arbitrage des commandes assistées
Gestion de la documentation :
Rédaction mode opératoireRédaction document base de connaissance
Profil :
Formation BAC+2 en informatiquePremière expérience sur un poste similaire / en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk)
Respect des processus mis en place
Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle
Être rigoureux et suivre les procédures
Maitrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams, Service Now)
Bon niveau bureautique. Excel avancé, Tableau dynamique, fonction recherché
Qualités : Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1.Démarrage de la mission souhaité : le 15-11-2021 Salaire&avantages : 1700? - 2000? brut mensuel / 35h / panier repasTransmettez nous votre candidature sur notre site internet www.acass.fr