Chargé de Clientèle (H/F)
Description du poste
ASTEO est une société dédiée, filiale de SUEZ, en charge de la gestionde l'assainissement et du pluvial pour notre Client Toulouse Métropole.
CHARGE-E DE CLIENTELE
Poste basé à Toulouse
CDI
Au sein du Service Clientèle d'ASTEO, vous participez à la gestionde la relation clients dans le domaine de l'assainissement, sur le territoirede Toulouse Métropole (37 communes, 185 000 abonnés). Vous êtes garant(e) dela qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et desdonnées dans les logiciels clientèle.
RelationClients :- Réceptionner les demandes selon nos différents canaux de contact (téléphonique, mail, courrier, internet, …) ;
- Identifier le besoin et apporter une réponse adaptée au client dans le domaine de l'assainissement ;
- Ordonnancer les interventions pour les agents clientèle terrain ;
- Assurer le lien avec les services techniques d'ASTEO ;
- Traiter les appels téléphoniques ;
- Rédiger des courriers et/ou courriels ;
- Appliquer les procédures internes de gestion des demandes. Notre pôle Relation Clients est certifié NF Service Clients.
Facturation :
- Générer la facturation de nos prestations ;
- Traiter les anomalies de facturation ;
- Procéder aux encaissements comptables.
Reporting :
- Garantir la qualité des données enregistrées dans le cadre du suivi des demandes ;
- Participer activement à l'atteinte des indicateurs de performance du service.
Description du profil
Compétencesprofessionnelles :De formation BAC+2/3 dans le domaine administratif / gestion ; Expérience confirmée dans la relation clientèle ; Maîtrise du Pack Office et des logiciels spécifiques de la relation Clients (type CRM) ; Très bonnes capacités rédactionnelles ; Bon relationnel et aisance orale.
Compétencescomportementales : Capacité à s'organiser ; Autonomie, rigueur ; Esprit d'équipe et coopération ; Sens du service rendu aux clients.