[réf. p35614801] Responsable du Service Clients (h/f) - Metz
Adecco Metz CDI
Votre mission
L'agence Adecco Metz recrute pour son client, un Responsable du Service Clients (h/f) en CDI.VOS MISSIONS
- Garantir le maintien et l'amélioration des processus liés à la clientèle, tout en assurant une relation efficace avec les éditeurs de logiciels (CRM, relève, objets connectés) pour atteindre les objectifs contractuels.
- Superviser la facturation, la relève et la gestion des réclamations des abonnés.
- Analyser le fonctionnement du service et proposer des axes d'amélioration.
- Suivre et définir les indicateurs d'activité du Pôle, tout en assurant le déploiement réglementaire des compteurs connectés et la couverture de service optimale.
- Gérer le réseau d'outils connectés, analyser les données, et assurer le suivi des actions correctives.
- Continuer la dématérialisation des procédures et collaborer.
- Participer à l'élaboration des orientations stratégiques en matière de relation clientèle avec la direction.
- Planifier l'organisation interne du service, encadrer les équipes de chargés de clientèle, et élaborer un plan de formation en lien avec la direction.
- Évaluer les objectifs du service et réaliser les entretiens annuels.
Votre profil
VOTRE PROFIL
Nous recherchons un responsable du service clients avec au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, et un niveau d'études minimum BAC+3.Compétences comportementales : orientation client, communication efficace, gestion du temps, leadership, résolution de problèmes
Le poste est à pourvoir dès que possible, en journée à temps plein (39 heures par semaine), avec des jours de RTT.Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond.
Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération.Merci par avance pour votre compréhension.
Adecco OnsiteMetz (57)
Description du poste
L'agence Adecco Metz recrute pour son client, un Responsable du Service Clients (h/f) en CDI.
VOS MISSIONS
• Garantir le maintien et l'amélioration des processus liés à la clientèle, tout en assurant une relation efficace...
Groupe TillyWoippy (57), 4 km de Metz (57)
de la qualité de soutien apporté au Responsable SAV ou Coordinateur Point Service
• du premier degré de conseil apporté
• de l’image qu’il/elle véhicule auprès des Clients
• des activités administratives et des activités liées à la Qualité...
Catia SEDDIKIJouy-aux-Arches (57), 10 km de Metz (57)
Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et contribuer activement à la satisfaction client - Je recrute pour un client spécialisé dans le secteur du véhicule de loisirs, un(e) Responsable Atelier H/F, pour superviser et coordonner...
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