Directeur/trice en charge de la qualité, de la gestion des risques, de la relation avec les usagers et de la patientèle

Directeur/trice en charge de la qualité, de la gestion des risques, de la relation avec les usagers et de la patientèle

Classe normale 2.6 Hors classe 2.7

Centre hospitalier de Douai

Adresse : Centre Hospitalier de Douai

59500 Douai CEDEX

Personne à contacter : Direction Générale

1. 27.94.70.10

[email protected]

Le Centre Hospitalier de Douai est l'établissement de recours sur un territoire de 250 000 habitants et l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Douaisis.

Avec une capacité de 904 lits et places et une offre de 35 spécialités et surspécialités, le Centre Hospitalier de Douai réalise chaque année plus de 160 000 journées d'hospitalisation, 70 000 passages aux urgences, 7 700 interventions chirurgicales et 1 600 accouchements.

Fort de ses 2300 agents, le Centre Hospitalier accueille chaque jour plusieurs centaines de patients.

Identification du poste

Position dans l'organigramme de direction : Le Directeur/trice est sous l'autorité hiérarchique directe de la Directrice Générale du Centre Hospitalier de Douai

Il fait partie d'une équipe de Direction composée de 10 directeurs adjoints.

• 3 ingénieurs qualité
• 1 assistante qualité
• 1 responsable information et des droits des patients
• 1 responsable de la patientèle
• 3 cadres de la patientèle.
• 120 secrétaires médicales

Le Directeur/trice en charge de la qualité, de la gestion des risques, de la relation avec les usagers et de la patientèle définti, pilote et évalue la mise en uvre de la politique qualité et gestion des risques dans le cadre de la stratégie de l'établissement.

Il définit, organise et pilote des activités en lien avec les secrétariats médicaux.

Pour ce faire, il a comme champs d'activités :

• Définition, mise en uvre et suivi, en lien avec le président de la CME et le directeur général, de la politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, et des conditions d'accueil et de prise en charge des usagers,
• Impulsion et pilotage d'une démarche d'évaluation interne et externe et/ou de certification
• Démarche active de diffusion de la culture qualité et gestion des risques,
• Veille à la prévention, à la déclaration et au traitement des événements indésirables, et notamment les événements indésirables graves, et suivi des actions d'amélioration issues de l'analyse des causes
• Suivi et veille à la mise en uvre du programme d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins (PAQSS)
• Assure le respect de la mise en uvre des droits des usagers, des patients ou résidents,
• Conseils au chef d'établissement concernant son domaine de compétence, notamment en situation de crise
• Actualisation des plans de gestion de crise et coordination de la préparation et de la réponse de l'établissement aux situations sanitaires exceptionnelles ou aux crises, et mise en uvre des plans en cas de crise.
• Sur la partie patientèle :
• Encadrement de l'équipe des secrétaires médicales, gestion et développement des personnels.
• Organisation des processus en lien avec ce domaine,
• Contrôle et suivi de la qualité de la prestation,
• Accompagnement des projets informatique.

Nature des délégations associées au poste : Directeur d'appui du pôle mère-enfant

Profil souhaité du candidat

Expérience professionnelle appréciée : Expériences similaires souhaitées

• Appétence pour la gestion de projets
• Démarche, méthodes et outils du management de la qualité et de la gestion des risques
• Méthodologie de certification et d'évaluation interne ou externe
• Management
• Organisation et fonctionnement interne d'un établissement de santé

• Sens de l'autorité
• Capacité à travailler en équipe
• Sens de l'organisation
• Capacité à innover ou à accompagner l'innovation et le changement
• Gérer ses émotions et son stress
• Capacité d'adaptation
• Rigueur et esprit de synthèse
• Aptitude à mobiliser les équipes
• Sens de la loyauté

• Définir, conduire et évaluer une stratégie, une politique
• Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions dans un environnement donné
• Concevoir, piloter et évaluer un projet/un processus
• Traduire les orientations en plans d'actions et en assurer le suivi régulier
• Argumenter, négocier et convaincre dans une relation de confiance