Assistant(e) CRM et Expérience Client (H/F) - Puteaux - réf. x16681815

La première école francilienne de management, ASCENCIA BUSINESS SCHOOL LA DEFENSE - COLLEGE DE PARIS, recherche un alternant sur un Ms Stratégie d'Entreprise pour une de ses entreprises partenaires au siège social de Vaucresson (Ile de France) sur un poste de Assistant(e) CRM et Expérience Client (H/F) en alternance pour une durée de 12 mois.

Pas de frais pour le candidat.

Tes missions seront les suivantes :

• Accompagner la création du plan marketing CRM annuel avec notre agence
• Mettre en place la déclinaison trimestrielle de ce plan marketing
• Rédige les briefs auprès de notre agence en accord avec les besoins du plan annuel et de la ligne éditoriale définis, puis coordonner leur bonne implémentation et leur suivi
• Travailler l'amélioration de la segmentation et de la connaissance client via des actions spécifiques au sein des parcours clients
• Suivre le KPI pour piloter l'efficacité des campagnes CRM en assurant un reporting régulier avec analyses et recommandations pour mesurer l'efficacité ROI
• Piloter les opérations CRM de marketing direct vente et après vente en lien avec les objectifs commerciaux du moment
• Gérer, suivre et mettre à jour les reportings NPS
• Proposer des plans d'actions basés sur ces reportings
• Accompagner le développement de l'Administration de la Performance Qualité à destination des Chefs de Régions
• Suivre le bon déploiement du programme de formation européen au sein du réseau de concessionnaires.

Profil recherché :

• Organisé(e), polyvalent(e), force de proposition
• Sens de responsabilité et autonomie
• Sens de la persuasion, bonnes capacités de négociation et tu dispose d'un relationnel de qualité
• Bon esprit d'analyse, de service et de synthèse
• Bonne appréhension du secteur automobile et ses caractéristiques
• Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise
• Maîtrise pack office (Excel+++)

Formation rémunérée prise en charge à 100% par l'entreprise.

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