Gestionnaire Service Client
Fed Supply est un cabinet de recrutement temporaire et permanent dédié aux métiers de la supply chain, de l’ADV et de la relation clients, des achats, de l’import-export, de la logistique et des transports.
Agiles, audacieux et experts de leur marché, nos consultantes et consultants ont à cœur de proposer à leurs candidats des opportunités qu’ils n’auraient jamais imaginées.
Que vous recherchiez un CDD, un CDI ou une mission en intérim, venez-nous rencontrer à Paris, Lognes, Massy, Versailles, Saint-Denis, Lille, Strasbourg, Lyon, Aix-en-Provence, Toulouse, Bordeaux ou Nantes !
Vous recherchez un poste de Gestionnaire Service Client dans le secteur médical ?Je suis Laure Evain, consultante au sein de Fed Supply Versailles et recherche dans le cadre d'un CDD de 1 an un ou une Gestionnaire Service Client pour une société médicale basée à Voisins-le-Bretonneux (78960).
Votre poste de Gestionnaire Service Clients - Custumer Service Representative ?
Rattaché au Responsable du Service Client et dans un contexte de changement d'ERP, vous aurez pour missions de venir en soutien de l'équipe de 10 personnes sur les missions suivantes :- Gérer les appels entrants et apporter un soutien technique aux clients.
- Répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les détails de commande, les statuts de livraison et les demandes de retour.
- Gérer et superviser la plateforme Esker et les portails EDI.
- Traiter les commandes spécialisées non gérées par l'équipe centrale de traitement des commandes.
- Soutenir l'équipe centrale de traitement des commandes avec toutes les questions ou problèmes.
- Résoudre les litiges clients de manière efficace et équitable.
- Contribuer à l'amélioration continue des opérations du service client en suivant les procédures établies.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client en fournissant un soutien rapide, professionnel et réactif.
- Etablir des bonnes relations avec les clients en répondant efficacement à leurs préoccupations.
Horaires : 8H30 - 17H30 ou 9H - 18H avec RTT
Télétravail : 1 jour / semaine après la période de formation
Salaire : 35 - 45 Keuros selon le profil + Carte tickets restaurants
Horaires : 8H30 - 17H30 ou 9H - 18H avec RTT
Télétravail : 1 jour / semaine après la période de formation
Vous avez minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client, idéalement dans l'industrie des technologies médicales ?Vous avez d'excellentes compétences en communication verbale et écrite ?
Vous avez une forte capacité à gérer les appels téléphoniques et une approche axée sur le client ?
Vous maîtrisez les ERP et divers portails de type SAP, Esker, Salesforce/Service Cloud et des applications informatiques générales ?
Vos échangez facilement à l'écrit en anglais ?
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, je vous invite à postuler et à m'appeler au * ; à très vite, Laure Evain
Contrat : CDD 12 moisSalaire : 35000 à 45000 EUR par an