Agent de réservation confirmé (H/F)

Le poste de Agent de réservation confirmé (H/F)

Travail en journée

Rejoignez le service de gestion des réservations hôtelières de BEYOND PLACES, basé à Sallanches, dès l'automne 2024, pour travailler au sein de cette structure dont l'activité est fortement tournée vers une clientèle internationale !

Notre équipe gère les réservations de 5 établissements qui enregistrent un fort taux de réservation en direct, 7 jours/7, et pour lesquels la relation-client est primordiale.

Votre MISSION :

Sous la direction du Responsable-réservation, vous répondez aux demandes des clients, tout en assurant l'optimisation quotidienne du planning des chambres et des différents services de l'hôtel.

Vos ACTIVITES :

• Connaître les offres et spécificités de chaque établissement.
• Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel.
• Réceptionner toute demande de réservation des clients (Direct, OTA, TO, etc.).
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client, en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel et la pratique de l'up-selling.
• Optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel.
• Assurer la vente par téléphone, courrier, internet.
• Assurer le suivi des dossiers, le dépôt des arrhes.
• Etablir les factures.
• Assurer la communication entre les différents services de l'hôtel.
• Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques).
• Fidéliser la clientèle.

Vos COMPETENCES :

• Une expérience similaire à un poste d'agent de réservation en hôtellerie ou en réception est demandée, notamment en hôtellerie haut de gamme.
• Une connaissance du logiciel OPERA serait un plus.

• Excellente présentation et excellent relationnel.
• Excellente expression orale, courtoisie et très bonne écoute.
• Flexibilité, dynamisme, réactivité et gestion du stress.
• Rigueur, précision et sens du détail.
• Sens du collectif et du travail en équipe transversal.
• Attitude et esprit positifs.

Nos AVANTAGES :

• Mutuelle.
• Prise en charge du transport quotidien.
• Titres-restaurant.
• Heures supplémentaires majorées.
• Prime annuelle.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : 12 Mois

Avantages

Primes, Autre

À savoir

Référence : 12322344