Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes (H/F)

Le poste de Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes (H/F)

35H Autre

Jamais

Contexte d'intervention

L'agent d'exploitation (H/F) est sous la responsabilité du responsable d'exploitation. Il/elle est en charge de la planification et de la mise en place des transports routiers en fonction de la demande émanant des clients. Il/Elle assure le suivi client (validation de la demande de transports, demandes diverses, relances, gestion des litiges etc.). Il/Elle gère le suivi administratif de l'activité transport (gestion du parc automobile, gestion du carburant, etc.)

Missions principales

• Traiter les demandes clients par mails ou téléphone (prise en charge, validation et confirmation de la demande...)
• Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
• Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.)

• Organiser la planification des différentes courses
• Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés)
• Attribuer les courses aux chauffeurs les plus proches des différents lieux de mission
• Envoyer l'ordre de mission aux chauffeurs via l'application
• Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation
• Asurer le suivi Administratif Client
• Transmettre aux chauffeurs les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant les navettes
• Transmettre au donneur d'ordre un récapitulatif mensuel ou hebdomadaire du nombre de clients ayant utilisé la navette

• Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses non-réalisées, etc.)
• Proposer aux clients des solutions de recours
• Apporter des actions correctives
• Suivre les actions mises en place

• Suivre la consommation de carburant
• Suivre et planifier les entretiens véhicules (réparations, contrôle technique, etc.)
• En cas de contravention, identifier et désigner le conducteur à l'aide du numéro d'immatriculation du véhicule
• Envoyer la désignation au tribunal de police

• Remonter les anomalies (client, activité, chauffeur, sous-traitant.) auprès du Directeur d'Exploitation de façon quotidienne ou hebdomadaire

Profil

• Capacité d'adaptation, esprit d'équipe
• Sens de la diplomatie
• Sens du relationnel
• Être autonome dans ses actions
• Capacité d'analyse
• Être organisé
• Savoir gérer son stress

• Savoir prendre une commande
• Savoir planifier une course
• Savoir anticiper
• Savoir gérer un litige client
• Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques, .)
• Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel. La maitrise du logiciel Dispatch est un plus.

Permis B obligatoire.

Horaires : Disponible le week-end

Travail en journée

Rémunération supplémentaire : Heures supplémentaires majorées

Prime trimestrielle

2 postes sont a pourvoir.

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Permis : B - Véhicule léger exigé

Salaire et avantages

Mensuel, de 2 300 € à 2 400 €

Primes, Chèque repas

À savoir

• 1
• Niveau d'études : bac+2
• Expérience : 0
• 2 ans (débutant)

Référence : 12461671