SDM - Service Delivery manager informatique (IT) / Freelance
Je cherche pour l'un de nos clients un SDM pour une misison de longue durée, basé à la Défense.
missions :
Hiérarchiquement rattaché à sa société de conseil, le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus , et est en charge de piloter la qualité de service du train.
Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre
Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service.
Piloter les contrats de services externes
Piloter la gestion des problèmes
Piloter la gestion des changements
ITIL V4 foundation IT Service Continuity- Problem - Incident
- Change - (ITSM)
- JIRA - O365 (Processus ITIL : IT Service Levels)
- Méthode AGILE
- SAFe Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins, Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE
Profil candidat:
Hiérarchiquement rattaché à sa société de conseil, le prestataire est rattaché fonctionnellement au Responsable du service Qualité et Processus , et est en charge de piloter la qualité de service du train.
Pilotage de la QoS et des contrats de services vis-à-vis des Directions Métiers + vis-à-vis des fournisseurs de leur périmètre
Piloter les contrats de services internes et la qualité de Service.
Piloter les contrats de services externes
Piloter la gestion des problèmes
Piloter la gestion des changements
ITIL V4 foundation IT Service Continuity- Problem - Incident
- Change - (ITSM)
- JIRA - O365 (Processus ITIL : IT Service Levels)
- Méthode AGILE
- SAFe Méthodologie, Sens de la Qualité du Service, A l'écoute des besoins, Maitrise des process de reportings, Maitrise de la gestion de projets, flexible et disponible, DYNAMIQUE