Responsable Service Clients Packaging H/F

Il/elle devra s'assurer que les valeurs et l'image d'excellence d'Antalis soient connues sur le marché. Enfin, il/elle devra s'assurer de la mise en œuvre des plans d'actions définis par les commerciaux terrain pour tous les clients.

• Manager une équipe de collaborateurs commerciaux
• Définir les objectifs de l'équipe avec un accent sur les ventes
• Suivre et optimiser la performance d'équipe
• Coacher les collaborateurs commerciaux pour optimiser les processus, la formation produit, etc.
• Organiser le travail d'équipe: assignation des tâches et gestion de planning (ex: temps et efficacité des appels sortant, etc...)
• Valider les atteintes d'objectifs et les primes
• Développer l'équipe: participer au recrutement, gérer les évaluations annuelles, s'assurer de la formation constante des collaborateurs commerciaux
• Atteindre les objectifs du modèle commercial directement dans son périmètre de responsabilité
• Temps d'attente au téléphone
• % de notes de crédit par rapport au nombre de commandes
• % d'appels entrants renseignés dans le CRM
• Nombre d'appels sortants par collaborateur
• Participer à l'atteinte des objectifs du modèle commercial indirectement dans son périmètre de responsabilité
• % de e-commerce
• % de facturation des services
• Objectifs de pricing
• Promouvoir auprès de son équipe la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France
• Préparer et suivre les animations de ventes à travers des promotions, challenges, etc...
• Mettre en application les processus et organisation du travail définis par le Directeur Service Clients : négociation & tarification des produits et/ou services
• Etre le support des collaborateurs commerciaux dans la négociation avec les clients
• Etre garant de l'implémentation des nouveaux processus
• Renforcer l'ajout et l'exploitation des données dans le CRM
• Gérer et contrôler l'optimisation de la valeur ajoutée (pricing, services, mix produits et cross selling)
• Planifier les projets complexes par rapport aux offres
• Veiller à la facturation des services, contrôler et valider la facturation
• Valider les demandes d'avoirs et retours de marchandises
• Veiller au respect des règles crédit (encours, relances, alertes, etc.)
• Produire et communiquer mensuellement un rapport d'activité à sa hiérarchie
• Garantir le traitement de toutes les demandes clients (quantitativement/qualitativement)
• Garantir le respect de la politique tarifaire
• Rechercher de nouvelles possibilités pour approcher le marché ciblé
• Respecter les procédures relatives au contrôle de la marge et du pricing

• Environ 5/6 ans d'expérience sur un poste de Responsable Service Clients
• Expérience dans le management d'équipe
• La connaissance du secteur de la distribution est un plus

• Capacité à mener, manager, animer et coacher une équipe
• Capacité à structurer une campagne d'appels sortants
• Capacité à maîtriser les processus et méthodes téléphoniques
• Capacité à interagir avec les clients, fibre commerciale
• Capacité à coordonner son travail avec les Directeur des Ventes et l'équipe Services Clients
• Capacité à négocier avec les clients et les fournisseurs
• Capacité à utiliser les outils informatiques, outils CRM & ERP, Excel
• Capacité à travailler en collaboration avec les autres services (logistique, crédit, marketing, gestion des stocks, etc...)

• Capacité d'analyse et de synthèse
• Qualité d'écoute de son équipe
• Disponibilité
• Esprit d'équipe
• Anglais courant

Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel.

Avantages :

• Intéressement et participation
• RTT

Horaires :

• Du lundi au vendredi
• Travail en journée

Rémunération supplémentaire :

• Prime annuelle

Lieu du poste : Télétravail hybride (59250 Halluin)