Technicien support informatique sur site en proximité (H/F)

Description du poste

• Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ;
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l'« outil de ticketing » ;
• Pré-diagnostique et qualifie.
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation.
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3?) ;
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité?).
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
• Emet des demandes d'actions préventives de fond.
• Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique.
• Est garant de la bonne tenue à jour du Stock ;
• S'assure de l'envoi et du suivi du matériel jusqu'à la réception.
• Compétences comportementales :
• Diplomatie ;
• Travail en équipe ;
• Force de proposition ;
• Capacité à communiquer à l'oral, comme à l'écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ;
• Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ;
• Sens de l'écoute ;
• Capacité d'adaptation aux changements ;
• Sens de l'Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.
• Compétences techniques :
• Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
• Savoir utiliser un outil de ticketing. ...

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

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Technicien support informatique sur site en proximité (H/F)

Il y a 1 heure

• Technicien support informatique (H/F)
• Blagnac (31)
• CDI , Intérim
• Temps Plein
• Expérience requise : 3-5 ans
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Description du poste

• Prend en compte les appels des utilisateurs (solution interne téléphonique pour le Support) ;
• Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées sous l'« outil de ticketing » ;
• Pré-diagnostique et qualifie.
• Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : Diagnostique ; Identification ; Information ; Résolution ; Formulation.
• Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (escalade N2, N3?) ;
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » (alertes Cybersécurité?).
• Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
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• Assure le support matériel et logiciel aux utilisateurs, qu'ils soient sur site, à distance ou en télétravail. Installe et gère les différents périphériques du parc informatique.
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• Compétences comportementales :
• Diplomatie ;
• Travail en équipe ;
• Force de proposition ;
• Capacité à communiquer à l'oral, comme à l'écrit (Directions Métier, utilisateurs finaux, Equipes SI (direction, développeurs, Exploitation, support) ;
• Capacité rédactionnelle (orthographe irréprochable) ;
• Sens de l'écoute ;
• Capacité d'adaptation aux changements ;
• Sens de l'Organisation/Rigueur/Organisation personnelle.
• Compétences techniques :
• Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, mobiles (Android, IPhone),
• Maîtrise des outils bureautiques (Suite Office)
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Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Salaire et avantages

Référence : 1101153009

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