FREELANCE - Technicien Support Informatique (H/F) (IT) / Freelance

Notre client, basé dans l'Essonne et dans les Hauts de Seine, est à la recherche d'un Technicien Support Informatique (H/F) freelance.

MISSIONS

• Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance
• Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service
• Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.)
• Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d'amélioration
• Participer à l'évolution des outils et des pratiques supports
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Concevoir et animer des actions de formation ciblées
• Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques

• Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022)
• Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory
• Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi
• Virtualisation : Citrix
• Support : TeamViewer
• Mobile : iOS / Android
• Outils ITSM : GLPI

Profil candidat:

• Vous êtes issu d'une formation BAC+2 en informatique ou équivalent
• Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires
• Vous avez une bonne maîtrise des environnement Windows et Réseaux
• Vous connaissez les outils Microsoft 365 et Active Directory
• Vous avez l'habitude d'échanger avec des interlocuteurs techniques et non techniques et d'adapter votre discours en fonction
• On dit de vous que vous êtes curieux, autonome, rigoureux et que vous avez un bon esprit d'analyse !

• Type de contrat : freelance
• Durée : 6 mois, renouvelables - préembauche possible
• Démarrage : septembre 2026
• Lieu : Suresnes (92) et Ris Orangis (91) - présence 3j/2j sur ces sites
• TJM : 230/250EUR