Chef de projet informatique CRM - mi-temps (IT) / Freelance
Au sein d'un grand compte du secteur de l'énergie, l'équipe CRM de GTS recherche un Chef de Projet IT pour animer l'adoption de services Infrastructure et la Relation Client. Les activités de l'équipe CRM incluent la gestion de la relation Client, la mesure de la satisfaction client, la capture des besoins des différentes parties prenantes et l'accompagnement des métiers dans l'adoption des services d'infrastructure.
Le Chef de Projet devra contribuer à améliorer la satisfaction client, faciliter l'adoption des services d'infrastructure de l'entreprise en sensibilisant et en accompagnant les équipes métiers.
Le Chef de projet participera notamment aux missions suivantes :
- Conception et diffusion de supports de sensibilisation sur les services d'infrastructure (guides, vidéos, présentations, FAQ).
- Animation d'ateliers et de sessions de formation pour aider les équipes métiers à mieux comprendre et utiliser les services disponibles.
- Création et gestion de questionnaires de satisfaction client. Rédaction et envoi de communications aux clients (newsletters, annonces, mises à jour).
- Préparation de présentations mensuelles pour les revues clients. Appui sur divers projets transversaux liés à la relation client et à l'amélioration des services.
Livrables attendus :
- Supports de communication et sensibilisation sur les services d'infrastructure.
- Questionnaires de satisfaction client prêts à être déployés et analysés.
- Communications clients adaptées et engageantes.
- Slides de revue mensuelle consolidant les insights et évolutions des services.
Informations complémentaires :
Mission à mi-temps
Poste à pourvoir rapidement
Profil candidat:
Le consultant devra démontrer les compétences et qualités suivantes :
Compétences techniques :
Marketing digital - confirmé
PowerBi - junior
Outils formulaire - confirmé
Autres compétences techniques :
Bonne compréhension des environnements Cloud et des technologies émergentes, aussi Network, solutions desktop.
Connaissances solides en CRM et en gestion de la relation client.
Expérience dans la sensibilisation et l'adoption de services IT.
Compétences relationnelles :
Grandes qualités pédagogiques pour accompagner les métiers dans l'adoption des services.
Excellentes compétences en communication écrite et orale. Esprit d'équipe, collaboration et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
Proactivité et force de proposition pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
Autres compétences souhaitées :
Maîtrise de l'anglais professionnel pour évoluer dans un environnement international. Bonne gestion des priorités et des délais.
Expérience avec des outils de collaboration (SharePoint, Teams, etc.).