Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

apartmentU R S S A F RHONE ALPES placeLyon descriptionCDD calendar_month04/10/2024

Le poste de Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

36H

Travail en journée

L'Urssaf Rhône-Alpes recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour son site de Lyon Foch.

ACTIVITES PRINCIPALES

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

COMPETENCES CLES ACQUISES :

Une excellente expression orale et écrite est exigée.
Capacité d'apprentissage et d'adaptation
Disponibilité
Sens de la relation avec les cotisants
Intérêt pour la législation sociale
Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme

PRE REQUIS

Niveau Bac Communication
information
télécommunication
relation à distance / relation clientèle
Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus
Aisance avec les outils informatiques

Le profil recherché

Expérience souhaitée : Débutant accepté

Bac ou équivalent Souhaité

À savoir

Nombre de poste :

1
Niveau d'études : bac
Expérience : 0
2 ans (débutant)

Référence : 12281592

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