Réceptionniste

Tu rêves d'intégrer un établissement Lifestyle et une équipe ultra accueillante, motivée et passionnée par leur métier ?

Rejoignez notre équipe dynamique et créative, spécialisée dans la création d'expériences client inoubliables.

Basée à Caluire-et-Cuire, notre entreprise valorise l'engagement, la créativité et le développement professionnel et personnel.

Avantages :

• Mutuelle
• Remboursement des transports à 50%

Accueil :

• Sait offrir un service 4 étoiles personnalisé tout en restant lui-même.
• Respecte les standards d’accueil téléphoniques et physiques.
• Prépare et assure les arrivées et les départs.
• Établit les factures et procède aux encaissements.

Animation / conciergerie :

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Répond aux demandes spécifiques des clients et assure un suivi.
• Connait les bonnes adresses du quartier et de la ville et est proactif dans sa démarche de conciergerie
• Gère les insatisfactions, les litiges clients et les situations délicates avec confidentialité, discrétion et efficacité en collaboration avec sa hiérarchie.
• Sait créer des expériences uniques en faisant des attentions particulières aux clients et en personnalisant chaque séjour
• A un sens créatif et apporte de nouvelle idée pour améliorer la satisfaction client

Administratif :

• Est responsable du fond de caisse du début à la fin de son shift.
• Recueille les consignes de l’équipe précédente et transmets les informations à l’équipe suivante.
• Traite les réservations et s’assure du respect des procédures liées aux notes, aux traces etc.
• Gère les appels et les transfère au service compétent le cas échéant.
• Transmet les informations aux différents services de l’hôtel.

Actions commerciales :

• Promeut les services de l’hôtel et du groupe, et encourage les clients à les utiliser (ventes additionnelles).
• Identifie les compagnies et les agents de voyage dans un but de fidélisation et de contracting.
• Qualifie les demandes de groupes.
• Rentre les roomings list des groupes à venir

Veille à la propreté de son lieu de travail et à son environnement.

• Expérience professionnelle de 1 an en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire
• Excellentes compétences en relation client et en communication
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des outils bureautiques
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Attitude professionnelle avec une présentation soignée
• Flexibilité et adaptabilité face aux imprévus
• Bonne connaissance de Caluire-et-Cuire, du quartier de la Croix-Rousse et de ses environs (un plus)
• Maîtrise de l'anglais, la connaissance d'une autre langue est un atout