[réf. x5088100] Technicien de support utilisateur
Technicien de support utilisateur - Bordeaux
Experis recherche Technicien(ne) support fonctionnel et applicatif pour rejoindre son agence bordelaise.
YOUR DAILY LIFE
Fournir un soutien applicatif, fonctionnel et technique de premier niveau (gestion des incidents, assistance fonctionnelle).
Recueillir, analyser et qualifier les demandes de support et les besoins des utilisateurs.
Exploiter la base de connaissances dédiée au support utilisateur (procédures).
Compléter et mettre à jour les outils de gestion des tickets en lien avec les incidents traités.
Assurer la montée en escalade pour les résolutions nécessitant un second niveau d'intervention.
Effectuer une analyse approfondie des incidents traités afin de les résoudre en suivant les procédures établies.
Profil candidat:
Technical skills
Connaissance et utilisation du matériel (PC, tablettes, téléphones, périphériques, etc) ;Outil de ticketing (service now)
Bureautique (Pack office)
Soft skills
Sens du service client,Esprit d'équipe,
Bonne communication.
Motivation