T04318 Coordinateur H/F du pôle Accueil / Billetterie / Réservations à la DC - Service du Chemin des Dames et de la Mémoire - Caverne du Dragon

Détails de l'offre

Assistant de conservation principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels

Descriptif de l'emploi

• Responsable de l’accueil / billetterie et réservations
• Accueil des publics
• Coordination avec la médiation

Missions / conditions d'exercice

Principales :

• Accueil :
• Encadrer les agents d’accueil, assurer la planification en lien avec le planning du service,
• Garant qualité accueil, renseignements, postures,
• Accueillir et renseigner les visiteurs, assurer le suivi des appels et courriels,
• Référent langues étrangères pour l’accueil,
• Participer à la définition de la politique du service accueil et la mettre en œuvre, proposer de nouvelles orientations en fonction des besoins exprimés.
• Billetterie et réservations :
• Gérer les réservations de groupes, réponses adaptées et suivi des réponses,
• Gérer et suivre le logiciel de billetterie en ligne.
• Médiation et publics :
• Participer à la médiation / guidage des publics en période de forte fréquentation,
• Assurer les données statistiques de fréquentation et le suivi satisfaction en ligne et sur place.
• Participer aux différentes activités du Service.

Spécifiques :

• Renseigner le planning des visites et encadrer le traitement des réservations des visites de groupes de manière régulière,
• Assurer le fonctionnement des dispositifs d’accueil : signalétique événement, signalétique fixe, gestion des flux dans les espaces du musée,
• Faire remonter les problèmes techniques liés à l’accueil : accès internet, panne des dispositifs de médiation, matériel défectueux, manquant,
• Superviser les logiciels de réservations et billetterie en ligne, ouverture et fermeture de séances,
• Participer et assurer la bonne tenue des événements du service en lien avec le pôle Valorisation,
• Assurer la suppléance des régies billetterie et boutique.

Organisation et plannings dans les lieux culturels

Gestion d’équipe

Précision et rigueur

• Responsable de l’accueil / billetterie et réservations
• Accueil des publics
• Coordination avec la médiation

Principales :

• Accueil :
• Encadrer les agents d’accueil, assurer la planification en lien avec le planning du service,
• Garant qualité accueil, renseignements, postures,
• Accueillir et renseigner les visiteurs, assurer le suivi des appels et courriels,
• Référent langues étrangères pour l’accueil,
• Participer à la définition de la politique du service accueil et la mettre en œuvre, proposer de nouvelles orientations en fonction des besoins exprimés.
• Billetterie et réservations :
• Gérer les réservations de groupes, réponses adaptées et suivi des réponses,
• Gérer et suivre le logiciel de billetterie en ligne.
• Médiation et publics :
• Participer à la médiation / guidage des publics en période de forte fréquentation,
• Assurer les données statistiques de fréquentation et le suivi satisfaction en ligne et sur place.
• Participer aux différentes activités du Service.

Spécifiques :

• Renseigner le planning des visites et encadrer le traitement des réservations des visites de groupes de manière régulière,
• Assurer le fonctionnement des dispositifs d’accueil : signalétique événement, signalétique fixe, gestion des flux dans les espaces du musée,
• Faire remonter les problèmes techniques liés à l’accueil : accès internet, panne des dispositifs de médiation, matériel défectueux, manquant,
• Superviser les logiciels de réservations et billetterie en ligne, ouverture et fermeture de séances,
• Participer et assurer la bonne tenue des événements du service en lien avec le pôle Valorisation,
• Assurer la suppléance des régies billetterie et boutique.

Temps complet – Travail le week-end et les jours fériés – Horaires particuliers - Contact du public – Saisonnalité du travail en fonction des rythmes touristiques et évènements culturels (Nuit des musées, Journée du Patrimoine, etc.) – Congés à prendre en concertation avec l’équipe d’accueil

Organisation et plannings dans les lieux culturels

Gestion d’équipe

Précision et rigueur

• de préférence par mail : emploi@aisne.fr
• ou par voie postale à l'adresse suivante :

02013 LAON CEDEX

Travailleurs handicapés

Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats bénéficiant d'une reconnaissance de qualité de travailleur handicapé peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.