Responsable du Département Assistance auto F/H - Manager N+3
Description du poste
Au sein des plateaux techniques de la Direction des Assistances de Tours, vous serez en charge de :
- Décliner les plans d'action et proposer ceux à mettre en œuvre pour son périmètre d'intervention
- Superviser et optimiser les moyens mis à sa disposition
- Être garant de la qualité de service et piloter l'atteinte des objectifs
- Encadrer 165 Chargé(e)s d'Assistance et une équipe de managers (2 Adjoints et 13 Responsables d'équipe)
Au sein des plateaux techniques de la Direction des Assistances de Tours (environ 180 collaborateurs), sous la responsabilité de l'Adjointe à la Directrice des Assistances, vous serez en charge de :
- Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de sa Direction
- Décliner les plans d'action et proposer ceux à mettre en œuvre pour son périmètre d'intervention
- Superviser et optimiser les moyens mis à sa disposition
- Être garant de la qualité de service et piloter l'atteinte des objectifs
- Encadrer environ 165 Chargé(e)s d'Assistance et une équipe de managers (2 Adjoints et 13 Responsables d'équipe)
- Appliquer et relayer la Stratégie Groupe/FIDELIA
- Définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction
- Répartir, organiser et contrôler l'activité des collaborateurs et des managers dont il a la responsabilité
- Veiller au respect de la réglementation pour le Département
- Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance
- Participer activement à la définition et à la mise en place de nouvelles activités ou de nouveaux outils pour le périmètre qui est le sien
- Evaluer les compétences et performances individuelles et collectives
- Conduire des entretiens de management et de recrutement
- Conseiller, orienter son équipe, aider au développement de leurs compétences et les accompagner dans leur souhait d'évolution professionnelle
- Participer à la mise en œuvre du pouvoir disciplinaire
- Être garant(e) de la gestion des situations « RH » d'un collectif de grande dimension
- Accompagner et promouvoir les évolutions de carrière
- Veiller à la mise en œuvre de niveaux de délégation nécessaires
- Contribuer par ses actions de coopération au développement des synergies interservices.
Des déplacements seront à prévoir ponctuellement.
Description du profil
Et si c'était vous ?
Vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée de Manager de managers, expérience durant laquelle vous avez eu à manager des équipes de tailles importantes et des managers de proximité.Vous êtes fortement orienté(e) qualité de service et satisfaction client.
Vous savez fédérer et mobiliser une équipe autour d'un projet et d'objectifs communs et êtes en capacité d'appréhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitrages nécessaires.
De plus, la bonne maîtrise de ces dimensions clés sera nécessaire :- Capacité à accompagner les changements
- Piloter et animer la performance
- Développer les compétences d'une population managériale en particulier
- Créer et entretenir une dynamique d'équipe, à l'échelle d'un Département
Vous avez en outre la possibilité de mettre en avant votre expérience du dialogue social.
La connaissance de l'environnement Relation Client à distance serait un plus. Vous pourrez de plus vous appuyer sur votre sens affirmé de l'adaptation, et une forte agilité dans l'organisation quotidienne.
Vous avez en outre, de l'ambition, de l'envie et de l'énergie. Vous voulez du rythme, de la diversité et beaucoup d'agilité, rejoignez-nous !