Chargé(e) de relation client web Germanophone H/ F
Construire est une belle entreprise ». Génération après génération, la famille Burger en a fait son leitmotiv. Cette entreprise familiale alsacienne n’a jamais cessé de se développer depuis 1847.
Aujourd’hui, Lou et Paul Burger (6e génération), s’axent sur de nouvelles stratégies pour les marques de Burger & Cie, comprenant des avancées technologiques, des investissements dans des machines et bras robotisés, permettant de travailler, en plus du bois, le métal et le plastique.
Burger & Cie mixe les procédés, continue de développer son savoir-faire propre, et créé des espaces de travail ergonomiques pour tous les salariés.
Burger & Cie aujourd’hui, c’est toujours une famille, rejointe par 409 collaborateurs.
Sa renommée et son savoir-faire en matière de construction de maisons à ossature bois (Maisons booa, leader de la construction de maisons à ossature bois en Alsace), de produits d’aménagement pour la maison (Kordo.) et le concept de fixation invisible pour terrasse, bardage et plafond (Grad) ont largement dépassé les confins de la vallée de Sainte-Marie-aux-Mines.
Burger & Cie s'agrandit et ne cesse de recruter des talents que ce soit en intérim, en alternance ou en CDI.
Avantages :
- Mutuelle
- 50% Transports
- Intéressement
Mission
Aux côtés de notre Chargée E-Commerce Allemagne, vous accompagnez et répondez aux demandes des clients germanophones de nos marketplaces et notre site e-commerce dédié aux garde-corps, escaliers et mains courantes.
DETAILS DU POSTE
Nous sommes à la recherche d’un profil commercial ou service client germanophone, bilingue français et allemand, souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client au sein de notre équipe Ecommerce. Aux côtés avec la chargée E-Commerce Allemagne, vous assurez les missions suivantes pour la cible des particuliers sur le web :
Conseil client commercial & technique :
- Renseigner et conseiller les clients sur des informations pratiques (disponibilités stocks, livraisons,…) & techniques (dimensions, conseils de pose,…)
- Aider à la configuration des projets en ligne sur notre configurateur (formation assurée) o Répondre aux demandes par mail et par téléphone
Marketplaces :
- Répondre aux demandes des clients : questions sur nos produits, demandes de factures,…
- Gestion des commandes
- Gestion des litiges (SAV, erreurs de préparation, litiges transports)
- Enrichissement ponctuel des fiches produits (argumentaires, publication de nouvelles photos)
PROFIL SOUHAITE :
Vous avez une formation diplômante en commerce et/ou CRM et/ou service client, niveau BTS/BUT ou licence.
Vous êtes germanophone (excellent niveau d’allemand).
Vous maîtrisez le français professionnel (échanges internes).
Vous êtes organisé(e), réactif/ve, vous savez faire preuve d'empathie, de pédagogie et d’autonomie. Vous présentez un intérêt pour le web.
Vous vous reconnaissez dans la description du poste ? N'hésitez plus, venez rejoindre l'équipe Burger et Cie !