Consultant(e) & Chef(fe) de projet Customer Success Junior - Marc (H/F)
Le poste de Consultant(e) & Chef(fe) de projet Customer Success Junior - Marc (H/F)
35H Autre
Minimum 1 an d'expérienceBac+5
Salaire prévu entre 38 000 et 45 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience
Paris
Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
Lucca is getting global ! For this job, the level required in Spanish is C2 (listening, reading and speaking)
L'équipe
Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Success Mid-Market dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs et constituée d'une cinquantaine de collaborateurs.
Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l'ensemble Customer Success, votre mission principale sera d'accompagner les clients TPE/PME dans l'implémentation et l'utilisation de nos solutions principalement le marché Espagnol et Français.
Missions détaillées
Plus en détail, le poste de Consultant(e) et Chef(fe) de projets Customer Success au Mid-Market chez Lucca comporte 3 facettes :
- La gestion de projet de déploiement des solutions et d'on-boarding clients composée des 6 étapes suivantes :
- Le kick-off (lancement et cadrage du projet) : établir un 1er contact avec le client ; comprendre les enjeux et parties prenantes ; expliquer les différentes étapes du projet et définir le planning avec lui ;
- L'audit : identifier et creuser toutes les spécificités du besoin métier du client ;
- Le paramétrage des solutions par le consultant en fonction des informations reçues ;
- La formation du client administrateur ;
- La recette : prise en main par le client et validation du paramétrage ;
- Et la mise en production et le suivi.
- La gestion du run des clients (le support) : au Mid-Market, il n'y a pas de portefeuille client individuel.
- Les consultant(e)s assurent une rotation sur des créneaux de 1/2 journée de support (max 2 / semaine ; - 4 CS / créneau).
- Chacun(e) répond lors de ces sessions aux questions des administrateurs de nos solutions : aide au paramétrage, remontées de bug, questions avancées.
- La contribution à la localisation et à l'amélioration continue de l'activité CS de Lucca en Espagne :
- Adapter le parcours de déploiement au contexte local,
- Être force de proposition sur nos procédures et tester les nouveautés,
- Identifier et remonter les spécificités locales.
Le profil recherché
Expérience souhaitée : 2 An(s)
Salaire et avantages
Annuel, de 38 000 € à 45 000 €
Participation/action, Restauration
À savoir
Nombre de poste : 1Référence : 12277278