Chef de réception H/F

Pour construire et encadrer son équipe de réception, l'Arlatan recherche un ou une Chef de Réception, responsable de son service et garant de la qualité de l'expérience client.

• Garantie de la qualité de l'expérience client
• Développement du service
• Management et animation d'équipe en mettant en place les outils nécessaires
• Gestion / Comptabilité

• Contrôler les réservations hebdomadaires tous les jours
• Veiller à l'ordre, la propreté du hall et de l'entrée de l'hôtel (intérieur, extérieur, parking)
• Appliquer les procédures, des "standards" de l'hôtel et des règles de sécurité
• Préparer les arrivées, les départs et les séjours VIPs
• Envoyer les propositions et confirmations ainsi que les relances
• Prendre les réservations
• Accueillir physiquement les clients à l'hôtel et au téléphone
• Remplacer l'équipe front en cas d'absence
• Accompagner les clients en chambre et présenter des services de l'hôtel
• Suivre le séjour & la réponse aux demandes spécifiques des clients
• Développer et animer la réception volante

• Connaître les codes de Grooming de l'hôtellerie haut de gamme décomplexée
• Connaître les méthodes de vente et de promotion
• Connaître les actions de sécurité

• Savoir accueillir, s'exprimer de manière structurée et claire (un bon niveau de discours)
• Manager et former les équipes front
• Avoir le sens des responsabilités d'initiative, de l'anticipation et du management
• Avoir des qualités de gestionnaire
• Avoir le sens du contact et du détail
• Mettre a jour, analyser les tableaux de bord et mettre en place des actions correctives éventuelles
• Savoir mettre en place des process et des protocoles
• Faire preuve de réactivité, savoir prendre des initiatives en autonomie
• Participer et veiller à l'esprit d'équipe

• Être souriant, avenant
• Être un leader
• Adopter l'attitude positive et la vision de la maison
• Être dynamique, proactif, engagé dans sa mission

• Connaître un logiciel hôtelier ( MEWS...)
• Pack MS Office (Excel, Powerpoint)
• Vertical Booking (site de réservation)

• Savoir tenir une conversation en anglais (impératif), savoir parler une autre langue est un plus

• titulaire d'un Diplôme Hôtelier ou avec une expérience significative et réussie en hôtellerie haut de gamme
• qui incarne la bonne humeur, le leadership et se projette à Arles !

Alors, saisissez l'opportunité de nous rejoindre !!!

Statut : Cadre