Technicien Support Informatique N2 - Temps partiel 3j/semaine (H/F)
Pour le compte de l'un de nos clients basés à Marseille, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de niveau 2 (N2) en contrat de prestation de services.
Le poste est orienté majoritairement sur du support à distance, avec pour objectif d'assurer la haute disponibilité des outils informatiques et la résolution d'incidents complexes pour un parc utilisateur exigeant.
Vos missions principales :
Assurer le support technique N2 (escalade du N1) à distance.
Diagnostiquer et résoudre les problématiques systèmes, réseaux et applicatives.
Administrer l'environnement Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune) et les identités via Entra ID / Active Directory.
Superviser et configurer les équipements réseaux et sécurité (Firewall Watchguard/Cisco, Switchs, Bornes Wi-Fi).
Gérer la téléphonie sur IP (3CX / Teams Phone).
Rédiger et mettre à jour la documentation technique.
Profil candidat:
Compétences et savoir-être professionnels :
Maîtrise technique : Environnements Windows 11 et Windows Server. Expertise sur la suite Office 365 et les outils de gestion de parc (Intune).Réseaux : Bonne compréhension des concepts de virtualisation et de sécurité réseau (règles de firewalling simples).
Langues : Anglais courant indispensable (Niveau B2 minimum) pour évoluer dans un contexte technique ou international.
Savoir-être : * Excellente communication et sens du service client.
Grande autonomie et rigueur dans le suivi des tickets.
Capacité d'adaptation rapide aux infrastructures des clients.
Expérience : * Expérience confirmée sur un poste de support N2 ou d'administration systèmes.